Analista de Calidad (atención al cliente)

🤝 En Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 56 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Analista de Calidad para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).

¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios?

¿Tienes experiencia analizando indicadores de satisfacción, aplicando evaluaciones y proponiendo mejoras en procesos de atención?

¿Te interesa contribuir a una cultura de excelencia y mejora continua dentro de una institución sólida y socialmente comprometida?

Te invitamos a revisar el detalle del cargo

Misión del cargo

Evaluar la calidad y experiencia de los socios y clientes en todos los procesos del área SBR, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos y promoviendo mejoras continuas centradas en las necesidades y expectativas de los socios.

 Funciones principales

• Monitorear interacciones presenciales, telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.

• Evaluar el desempeño del personal de atención al cliente.

• Diseñar, aplicar y evaluar instrumentos de medición de calidad.

• Definir, medir y analizar indicadores clave:

• CSAT (Satisfacción del Cliente)

• NPS (Net Promoter Score)

• TAT (Tiempo de Atención / Resolución)

• Identificar brechas y puntos críticos en los procesos de atención a socios.

• Diseñar estrategias preventivas y de mejora continua.

• Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre calidad, resultados de encuestas y hallazgos relevantes.

• Colaborar con áreas como administración, marketing y tecnología para alinear objetivos de calidad con la estrategia global de la cooperativa.

Condiciones laborales

• Jornada: 40 horas semanales.

• Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.

• Modalidad: Presencial.

• Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.

• Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.

 Beneficios

• Oportunidades de desarrollo y promoción interna.

• Tarde libre por cumpleaños.

• Convenio FALP.

• Flexibilidad horaria para trámites personales.

• Reajuste anual por IPC proporcional.

• Capacitaciones y formación continua.

• Aguinaldos proporcionales de Fiestas Patrias y Navidad.

¿Cansado/a de las entrevistas infinitas?

En Detacoop, tenemos un máximo de 3 etapas:

1. Sondeo telefónico para saber un poco sobre ti.

2. Entrevista técnica directamente con jefatura del cargo.

3. Evaluación psicolaboral con psicólogos de nuestra cooperativa.

💞 En Detacoop promovemos la diversidad e inclusión. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantizamos confidencialidad absoluta de la información proporcionada.