Ingeniero/a Operador de NOC - Gerencia Operaciones de Red, Network, NOC

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Objetivo del cargo:

Asegurar la continuidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones de WOM Chile, mediante el monitoreo proactivo, la gestión eficiente de incidencias y la comunicación oportuna, minimizando el impacto en la red y los clientes

Principales funciones:

1 Monitoreo continuo de los elementos de red y servicios que ofrece WOM Chile en todas sus especialidades, controlando su continuidad. Identificar anomalías o posibles fallas en tiempo real, garantizando la disponibilidad ininterrumpida de los servicios y la infraestructura.
2. Detección, creación, seguimiento y cierre de incidencias que afecten a la Red y clientes. Resolver rápidamente los problemas que impactan la red y a los clientes, minimizando el tiempo de interrupción y restaurando el servicio eficazmente.
3 Análisis de incidencias y correlación. Determinar la causa raíz de los problemas, evitar su recurrencia y mejorar la estabilidad general de la red.
4 Escalamiento y seguimiento del personal interno y/o proveedores externos. Asegurar que las incidencias complejas sean atendidas por los equipos especializados adecuados y se resuelvan de manera oportuna y eficiente.
5 Comunicar y notificar ante incidencias de Red a las Áreas relacionadas (Internas, proveedores de Servicio u otras
Operadoras). Mantener informadas a todas las partes interesadas sobre el estado de la red, facilitando la coordinación y la toma de decisiones estratégicas durante un incidente.
6 Velar por el cumplimiento de SLA de incidencias de Red y servicios. Garantizar que los tiempos de respuesta y resolución estén dentro de los acuerdos de nivel de servicio, asegurando la calidad y confiabilidad de los servicios ofrecidos a los clientes.
7 Entrega y gestión de Turnos. Asegurar una operación continua 24/7 del NOC y mantener la coherencia en la gestión de la red a través de los diferentes equipos.

Requerimientos:

Estudios específicos requeridos: Ingeniería en ejecución / Ingeniería Civil, Telecomunicaciones, Electrónica, eléctrica o carrera afín.
Rubro de experiencia laboral requerido: Telecomunicaciones
Años de experiencia laboral en total: 2 años
Años de experiencia laboral en el cargo: 1 año
Nivel de Inglés requerido: Básico
Conocimientos técnicos requeridos:
Conocimiento comprobado de Redes RAN, IP, Tx, CORE, FTTx, FON
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7 (marca asistencia)

Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.

Escríbenos en caso de requerir ayuda, apoyo técnico o cualquier ajuste para participar adecuadamente en nuestros procesos de selección.

¡Te deseamos una excelente experiencia!