Administrador Servicios TI N1

¡Te estamos buscando! 🔍

Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Técnico Administrador Servicio T1 N1, quien debe prestar servicios especializado, y apoyar operativamente en las labores que la Gerencia requiere para la operación, administración y soporte de los servicios TI de software y hardware que la organización ofrece, gestionando eficientemente los recursos, procesos y sistemas que le sean asignados para cumplir su labor, de acuerdo con las políticas y normas de la organización, asegurando la calidad comprometida con los clientes, promoviendo la satisfacción y la mejora continua.

Funciones Principales:

• Gestionar los tickets asignados por la Mesa de Servicios y el NOC, siguiendo los procedimientos e instructivos definidos para cada caso..

• Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente, informando sobre los hallazgos, impactos, y alternativas de solución relacionadas con los servicios TI durante la atención de tickets.

• Realizar actualizaciones y mantenimiento sobre el software y hardware que componen los servicios TI, según los calendarios definidos (internamente o por las marcas), y en base a los instructivos y procedimientos definidos para cada caso.

• Ejecutar los chequeos preventivos en las plataformas y sistemas que componen los servicios TI.

• Asegurar una continua actualización de sistemas y procedimientos empleados en el desempeño de su labor, para así asegurar la eficiencia de los servicios.

• Colaborar y coordinar acciones con las distintas áreas involucradas, asegurando una respuesta rápida y eficaz orientada a la satisfacción del cliente.

• Informar a su jefatura directa sobre actividades realizadas, incidencias, soluciones, y cualquier información relevante para la mejora y optimización de los servicios y recursos corporativos.

• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de la Gerencia, garantizando los estándares de calidad y los indicadores de gestión definidos por la organización.

• Mantener actualizados el registro de los servicios prestados.

• Actualizarse continuamente en tecnologías y metodologías relevantes para su rol, respaldando este desarrollo con registros y certificaciones correspondientes.

• Implementar y proponer mejoras continuas en los servicios, llevando a cabo revisiones periódicas de estado de salud, recursos, capacidad, aplicación de parches, entre otros.

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes
  
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