Subgerente de Experiencia al Cliente
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- Subgerente de Área
- Región Metropolitana de Santiago
- Vitacura
Buscamos para nuestro importante cliente a un/a Subgerente de Fidelización que lidere la estrategia integral de retención y valor de clientes, impulsando iniciativas basadas en analítica, diseño de experiencias y gestión omnicanal.
Principales funciones
Definir y ejecutar la estrategia de retención y fidelización, considerando acciones preventivas, reactivas y de recuperación.
Analizar drivers de deserción y transformarlos en planes de acción concretos con impacto medible.
Diseñar propuestas de valor, beneficios y experiencias diferenciadas según segmentos de clientes.
Liderar la orquestación de journeys clave asegurando coherencia entre canales digitales, remotos y presenciales.
Implementar modelos de medición, experimentación y seguimiento de resultados que permitan evaluar impacto real en churn, valor de cliente y retorno de inversión.
Gestionar equipos multidisciplinarios y coordinar trabajo transversal con áreas comerciales, operacionales, digitales y analíticas.
Perfil deseado
Requisitos
Formación académica en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Informática o carrera afín.
Postgrado, MBA o especialización en Analítica, Marketing o disciplinas relacionadas (deseable)
Al menos 5 años de experiencia en cargos de Subgerencia o liderazgo equivalente, con responsabilidad en fidelización, retención, churn, CRM, loyalty o growth.
Experiencia liderando equipos y proyectos de alcance transversal.
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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