Analista BI Call Center

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por el análisis de datos y la mejora continua de procesos, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Analista BI Call Center!

Responsabilidades:
Administrar las listas diariamente para las campañas de acuerdo con las estrategias establecidas por la Subgerencia de cobranza interna.
Optimizar la estrategia de comunicación del call center (horarios de llamadas, insistencias, estrategias de discador, comunicación remota complementaria, etc) a partir del análisis descriptivo (segmentaciones, estadísticas, etc) y prescriptivo (modelamiento) del comportamiento de los clientes.
Eficientar la contactabilidad de la cartera asignada al call center asegurando el marcado del portafolio cargado en las campañas de gestión y adicionalmente, complementar, revisar y depurar los teléfonos internos y del ecosistema.
Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center.
Gestionar e implementar nuevos proyectos tecnológicos referidos a discador y sistema de cobranzas, asegurando la continuidad operacional, así como de la inteligencia de datos asociada a dichos sistemas.
Coordinar con las áreas responsables el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica del Call Center.
Documentar y mantener al día los procesos que realiza.
Evaluar las iniciativas implementadas para medir su impacto y proponer siguientes pasos.