Asistente Soporte Post Venta Seguros

El principal desafío será mantener la continuidad operativa y la resolutividad de los requerimientos de postventa que no pudieron ser cerrados en línea, gestionando un alto volumen de casos en Salesforce (aprox. 30 cierres diarios) y asegurando el cumplimiento de plazos legales en reclamos prioritarios (Sernac/CMF), mediante una coordinación precisa con compañías de seguros y áreas internas.



En este rol tendrás la oportunidad de:

- Gestionar y resolver casos escalados en Salesforce que no pudieron ser atendidos en línea, tales como solicitudes de devoluciones, modificaciones, eliminaciones de seguros y copias de certificados, u otros.

- Analizar y dar respuesta a requerimientos de canales prioritarios, específicamente casos provenientes del Sernac o la CMF, recopilando antecedentes técnicos para cumplir con los plazos legales y de calidad.

- Coordinar con compañías de seguros y áreas internas de la corporación para agilizar casos que requieran gestión administrativa fuera de línea

.- Realizar seguimiento activo a los compromisos pendientes con el cliente, escalando a la jefatura o enviando correos de insistencia a las aseguradoras en caso de falta de respuesta oportuna.

- Registrar de forma íntegra y cronológica todas las gestiones realizadas en los sistemas institucionales, asegurando que cada correo o respuesta de la compañía quede respaldada para mantener la trazabilidad del caso.

- Ejecutar el cierre administrativo de mínimo 30 casos diarios, validando que la solución entregada cumpla con los estándares de cercanía y confianza definidos por el área de Customer Service.
Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Contar con 1-2 años de experiencia en roles de Asistente de Soporte N2, Analista de Postventa o Soporte Operativo en Seguros o afín

- Contar con 1 año de experiencia realizando soporte en Corredora de Seguros o Instituciones Financieras con foco en resolución

- Capacidad para analizar requerimientos escalados, identificar causas raíz y gestionar soluciones definitivas con áreas internas o aseguradoras.

- Capacidad para aplicar leyes y regulaciones vigentes (Sernac, CMF) y políticas internas en la resolución de reclamos y solicitudes de seguros.

- Capacidad para manejar flujos de casos en Salesforce, asegurando la trazabilidad, el cumplimiento de plazos y el cierre administrativo de gestiones
Condiciones:

Plazo fijo
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.