Jefe de Sucursal - Oficina Mall Plaza Egaña

En NUEVA MASVIDA nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:

📢Estamos en búsqueda de nuestro próximo Jefe de Sucursal - Oficina Mall Plaza Egaña. Serás el encargado de asegurar la operatividad integral de la sucursal desde la Gerencia de Clientes, gestionando la infraestructura, el equipamiento y los recursos humanos necesarios para garantizar un equipo óptimo y alineado con las necesidades del servicio. Velar por la calidad de atención al cliente y resolver solicitudes de manera efectiva, contribuyendo a brindar un servicio eficiente y satisfactorio que cumpla con los estándares de la organización.

👉¿Cuáles serían tus principales desafíos?

• Realizar la apertura y cierre de la sucursal y de las cajas de dinero de atención al público, asegurando que cada ejecutiva cuente con los recursos necesarios para realizar sus labores. Para asegurar que las actividades diarias inicien y finalicen correctamente, permitiendo a cada ejecutiva contar con los recursos necesarios.

• Atender presencialmente a los afiliados: Resolver requerimientos y consultas de manera directa, asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Para resolver sus requerimientos de manera directa y efectiva, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria.

• Administrar la caja chica de la sucursal a cargo y supervisar la caja chica de las otras sucursales bajo su supervisión, rindiendo reportes al área de contabilidad. Para mantener un orden y control efectivo de las cajas chicas, siguiendo el procedimiento establecido para su uso.

• Retener a los afiliados en riesgo de desafiliación: Implementar estrategias para mantener la fidelidad del afiliado y prevenir la desvinculación de la sucursal. Para mantener la fidelidad y permanencia de los afiliados en la institución, evitando su desvinculación.

• Atender a los prestadores en asuntos de convenios. Gestionar consultas o solicitudes relacionadas con acuerdos vigentes, garantizando un servicio eficiente. Para asegurar el cumplimiento y la continuidad de los acuerdos establecidos con prestadores, facilitando una gestión eficiente.

• Actuar como canal de comunicación entre el área de Beneficios - GES/CAEC y los afiliados, facilitando la coordinación y gestión de requerimientos, con el fin de asegurar una respuesta oportuna y efectiva a las necesidades y consultas relacionadas con estos beneficios. Para coordinar de manera efectiva los requerimientos de los afiliados y resolver temas relacionados, procurando una atención óptima en tiempos y garantías exigidas.

• Apoyar al área de convenios: Identificar y gestionar nuevos prestadores, fortaleciendo la red de servicios, tanto para libre elección como GES/CAEC. Para fortalecer la red de prestadores mediante la incorporación y gestión de nuevos convenios Quincenal / Mensual.

• Relacionarse con organismos fiscalizadores. Responder a fiscalizaciones y solicitudes de la Superintendencia, asegurando el cumplimiento de las normativas externas. Para cumplir con las normativas externas y responder oportunamente a las fiscalizaciones y solicitudes requeridas.

• Trabajar en colaboración con otras áreas de la isapre: Resolver dudas y gestionar requerimientos relacionados a los afiliados, asegurando una solución integral y oportuna. Para resolver dudas y gestionar requerimientos relacionados con los afiliados de manera integral y coordinada y así Entregar una respuesta en los tiempos y plazos comprometidos.

• Garantizar el cumplimiento de normativas legales y políticas internas: Respetar la regulación externa y las políticas organizacionales, asegurando la correcta operación de la sucursal. Para asegurar la operación de la sucursal dentro del marco regulatorio y organizacional establecido.

• Liderar al equipo de trabajo: Promover la proactividad y el cumplimiento de metas, asegurando que los colaboradores estén capacitados, alineados con las normativas y trabajando en un clima laboral positivo, con respeto mutuo. Brindar retroalimentación sobre su desempeño. Para fomentar el cumplimiento de metas, la proactividad y un clima laboral positivo que contribuya al buen desempeño del equipo.

• Cumplir con metas e indicadores establecidos: Asegurar que los objetivos definidos por la Gerencia sean alcanzados de manera consistente. Para asegurar el logro de los objetivos organizacionales y mantener el estándar de desempeño esperado.

• Derivar requerimientos a canales digitales o remotos: Promover el uso de alternativas digitales para optimizar la experiencia del afiliado. Para optimizar la experiencia de los afiliados y promover el uso de alternativas más ágiles y convenientes.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

👉 Requerimientos:

• Nivel de Estudios: Desde Técnico Nivel Superior, Universitario.

• Formación Académica: Técnico en administración de empresas, Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas.

• Conocimientos en: Normativa vigente relacionada de ISAPRES, organismos relacionados a salud, indicadores de gestión de servicios de cliente NPS, noción de red de prestadores de la Región.

• Dominio informático: Paquete Office Nivel Intermedio.

• Otros Requisitos: Cursos en lenguaje de señas y comunicación inclusiva (no excluyente).

• Experiencia de al menos 3 años en cargos que implique manejo de equipos.

• Experiencia en ISAPRE, instituciones de salud.

• Experiencia en atención al cliente.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

👉 ¿Qué beneficios tendrás al ser parte de nuestro equipo?

• Una empresa multicultural que promueve la inclusión y que está comprometida con la Cercanía, Excelencia, Rentabilidad y Sustentabilidad.

• Seguro complementario salud (Copagado 50% colaborador y 50% compañía);

• Alianzas exclusivas de bienestar;

• Tiempo flexible: puntos disponibles para solicitar beneficios de medio día libre; Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad.

• 44 horas semanales.

• Estructura de renta fija más variable por cumplimiento de metas.