Coordinador/a de Operaciones / Garantías estatales

BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización.

Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.


Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Coordinador de Operaciones / Garantías estatales.
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es Asegurar, apoyar y asesorar la ejecución oportuna, eficiente, segura y conforme a la normativa vigente los procesos a cargo: comercial, extrajudicial o judicial, articulando la coordinación operativa y el análisis de información crítica para cumplir con los estándares de servicio establecidos y contribuir al logro de los objetivos estratégicos de recuperación de activos, en función de las necesidades estratégicas de BECO y de sus clientes.

Funciones:
- Analizar, coordinar, monitorear y controlar con pensamiento critico los procesos a su cargo, así como la interacción con clientes y proveedores, asegurando el cumplimiento de los SLA y políticas de normalización, para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Garantizando el cumplimiento de los procedimientos administrativos y recuperación, efectuando controles, alertas y escalamientos ante algún error, desviación o riesgo normativo. Garantizando el cumplimiento de los procedimientos administrativos.

- Elaborar y presentar informes de control y gestión que monitoreen el desempeño de las actividades, identificando brechas y errores, para proponer mejoras y optimizar los indicadores operacionales.

- Apoyar en la resolución de incidentes y la implementación de nuevos sistemas o programas.

- Proveer asistencia y orientación a clientes internos, respondiendo oportunamente a sus requerimientos y consultas, anticipando riesgos que puedan afectar la continuidad o calidad de los procesos, para asegurar un servicio de excelencia.

- Controlar el proceso de garantías estatales en el ámbito extrajudicial (o judicial si se requiere) considerando la interacción de los procesos de despacho títulos, entrega de teléfonos y direcciones, gestiones extrajudiciales u otros asociados que permitan el correcto cobro de las garantías estatales

- Establecer y mantener relaciones efectivas con stakeholders internos y externos, incluyendo proveedores y socios estratégicos, para asegurar la alineación de los procesos comerciales con las expectativas y necesidades de todas las partes interesadas.

- Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar.

- Participar en reuniones de los procesos de la unidad, trabajando en equipo, anticipando riesgos, entregando soporte y orientación, apoyando en la resolución de incidentes y en la implementación eficiente de nuevos sistemas o programas.

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