Administrativo Servicio Técnico(a)

📢Objetivo del Cargo:

Coordinar y gestionar las solicitudes de asistencia técnica generadas por la Unidad de Negocio de Servicios y/o por clientes, asegurando una ejecución eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio definidos.

Será responsable de la apertura y administración de casos en plataforma Salesforce, asignación de técnicos, seguimiento de órdenes de servicio y cierre conforme con el cliente, garantizando una experiencia de servicio de excelencia y promoviendo la mejora continua de los procesos.

🧐Principales Responsabilidades:

• Coordinar y programar las asistencias del equipo de técnicos, asegurando cumplimiento de plazos y KPI definidos.

• Gestionar la apertura, asignación y seguimiento de casos en plataformas internas (Salesforce u otras).

• Velar por la satisfacción del cliente en todo el proceso de coordinación.

• Realizar seguimiento permanente a cada Orden de Servicio hasta su cierre conforme.

• Elaborar y enviar cotizaciones según detalle técnico de servicios y repuestos.

• Administrar eficientemente recursos y materiales.

• Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la relación comercial.

• Informar sobre garantías y coberturas básicas de los fabricantes.

• Reportar actividades y uso de recursos en sistemas de gestión.

• Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos del área.

• Cumplir procedimientos operacionales, reglamento interno y normativa del comité de ética.