Analista de Experiencia Clientes
- Jornada Completa
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Vitacura
¿Te apasiona el análisis de datos aplicado a la toma de decisiones? ¿Disfrutas transformando información en insights accionables para mejorar procesos y elevar la experiencia de los clientes? Entonces esta oportunidad puede ser para ti.
En Indumotora, buscamos un/a Analista de Experiencia Clientes, quien será responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los programas de Voz del Cliente, gestionando, analizando y reportando información clave que permita entender la experiencia de nuestros clientes y proponer mejoras continuas.
Principales responsabilidades
Mantener operativos los programas de Voz del Cliente, asegurando la correcta recolección, actualización y reporte de la información.
Analizar la operación y elaborar reportes semanales y mensuales, destacando variaciones positivas y negativas respecto a los KPI definidos.
Generar recomendaciones de mejora basadas en análisis de datos y resultados obtenidos.
Crear y actualizar gráficos de flujo de procesos, con fines de documentación, referencia y capacitación.
Mantener actualizadas las políticas y procedimientos asociados a los programas de la marca.
Verificar la calidad y consistencia de la data, detectando y reportando incidencias oportunamente.
Apoyar en diversas tareas y proyectos solicitados por la Subgerencia de Clientes.
Perfil deseado
Formación profesional como Ingeniero/a Civil, Ingeniero/a Comercial, Ingeniero/a en Administración o Ingeniero/a en Gestión.
Excel nivel avanzado (manejo de bases de datos, tablas dinámicas, fórmulas y análisis).
Deseable experiencia en análisis de datos, experiencia de clientes, KPI o reporting
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Civil Industrial
- Ingeniería en Control de Gestión
Ubicación del empleo
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