Supervisor/a de Resolución y Postventa - Gerencia Comercial Seguros
- Jornada Completa
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
En Consorcio creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad.
En Consorcio buscamos un/a Supervisor/a de Resolución y Postventa quién pertenecerá a la Gerencia Comercial Seguros.
La persona será responsable de liderar el equipo de postventa de seguros colectivos y salud, asegurando una operación eficiente, oportuna y centrada en las necesidades de los clientes. Este rol requiere una fuerte orientación a procesos, métricas de gestión y desarrollo de personas, promoviendo una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.
💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?
-Gestionar y acompañar al equipo de postventa, impulsando su desempeño, motivación y desarrollo profesional.
-Supervisar, controlar y mejorar los procesos de postventa para garantizar eficiencia, continuidad operacional y una experiencia de cliente consistente.
-Monitorear y analizar indicadores clave del área (SLA, productividad, tiempos de respuesta, calidad, NPS), impulsando acciones de mejora cuando sea necesario.
-Coordinar con áreas internas como operaciones, tecnología, comercial, experiencia de clientes y salud para resolver casos complejos y optimizar flujos.
-Detectar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la calidad del servicio y reduzcan puntos de dolor.
-Asegurar el cumplimiento normativo y operativo en todas las gestiones de postventa.
-Representar al área en comités, reuniones y proyectos transversales relacionados con seguros colectivos y salud.
Perfil deseado
🔎 ¿Qué buscamos?
-Formación técnica o profesional en administración, gestión de seguros, salud o áreas afines.
-Conocimientos deseables en normativa aplicable (p. ej. Decreto 1055, Ley de Urgencia).
-Al menos 3 5 años de experiencia supervisando equipos en procesos de postventa, atención o resolución de solicitudes. Experiencia demostrable liderando equipos operativos o de servicio, idealmente en seguros, salud o industrias de servicios.
-Conocimiento de seguros colectivos, salud y sus procesos asociados (deseable).
-Sólida orientación a métricas, análisis de datos y KPIs de operación.
-Manejo intermedio o avanzado de herramientas digitales y de seguimiento (CRM, Excel, paneles de control, plataformas de gestión, etc.).
Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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