Coordinador y Supervisor de PostVenta
- Jornada Completa
- Encargado
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
El Coordinador y Supervisor de PostVenta es un cargo vital en nuestra organización que se encarga de liderar y supervisar todas las actividades relacionadas con el servicio post venta. Este rol es responsable de asegurar la satisfacción de nuestros socios después de la adjudicación de su vivienda, gestionando cualquier problema que pueda surgir y garantizando que se resuelva de manera eficiente y efectiva. Este puesto requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación, gestión y coordinación de requerimientos de acuerdo a su criticidad.
El objetivo principal del Coordinador y Supervisor de PostVenta es garantizar que todos los procesos y actividades de posventa se realicen de manera eficiente y efectiva. Esto significa supervisar la resolución de problemas, la gestión de reclamaciones y la satisfacción general del cliente después de la adjudicación. Su misión es mejorar continuamente la experiencia del socio respecto a la atención.
Responsabilidades y tareas:
1. Supervisar y coordinar las actividades del equipo de supervisores de posventa.
2. Monitorear y analizar las métricas de rendimiento del equipo de posventa.
3. Presentar informes de gestión semanal, mensual y Anual.
4. Gestionar y resolver problemas complejos de servicio al cliente.
5. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de adjudicación y Obras, para el caso de entregas de viviendas. Postventa A.
6. Diagnosticar problemas informados por el propietario y definir si está dentro de garantía o no.
7. Informar al propietario todo lo implicado con su garantía y tiempos de respuesta por parte de la cooperativa.
8. Coordinar y realizar seguimiento de los trabajos asignados a Subcontratos, Proveedores y Maestros en terreno.
9. Planificar el trabajo de requerimientos de postventa habitacional, de Espacios Comunes y equipamientos.
10. Abastecer (cotizar, asegurar el despacho, como el correcto almacenamiento) y asegurar la correcta utilización de materiales y herramientas destinados a los procesos de post-venta.
11. Realizar visitas técnicas en viviendas y espacios comunes, inspeccionar trabajos que se estén realizando.
12. Realizar charlas inductivas sobre cada trabajo, seguridad, uso de nuevos productos y materiales.
13. Procesar y actualizar información para el Sistema Postventa.
14. Análisis de presupuesto, rendimientos, mediciones de tiempo y cumplimiento de indicadores que le permita mejorar la gestión de los trabajos asignados.
15. Procesar informe de avance en todos los procesos involucrados.
16. Desarrollo y análisis de programación de trabajo y asegurar el correcto cierre de todos los casos.
17. Creación de Órdenes de Compra, Órdenes de Pago, Fondos Fijos por Rendir y Sobreconsumos de agua.
18. Mantener vehículo y equipos corporativos.
Perfil deseado
Nivel Educativo:
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Constructor Civil o carreras afines. Se valorará la realización de un Máster en Gestión de Ventas o similar.
Conocimientos y Habilidades:
- Conocimientos sólidos en técnicas de ventas y atención al cliente.
- Conocimiento técnico de construcción y de la normativa vigente.
Capacidad para coordinar y supervisar equipos de trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Dominio de herramientas informáticas de gestión y análisis de ventas (CRM, Excel avanzado, etc).
Experiencia y Competencias:
- Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o coordinación de proyectos y equipos.
- Competencias en la toma de decisiones, resolución de problemas y negociación.
- Orientación a resultados y al cliente, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades para el trabajo en equipo.
Requisitos Especiales:
- Disponibilidad para viajar a terreno constantemente.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Construcción Civil
- Ingeniería en Construcción
- Ingeniería en Construcción Civil
Ubicación del empleo
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