Ejecutivo/a de Clientes, FT, Mall Plaza La Serena

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
Gestión Omnicanal de la Experiencia: Liderar la atención y resolución de necesidades del visitante, tanto en los recorridos presenciales por el centro urbano como a través de las plataformas digitales oficiales.

Resolución Autónoma de Casos: Gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos de los visitantes con autonomía para aplicar soluciones inmediatas y asegurar el cierre de cada caso con excelencia.

Articulación de Servicios al Visitante: Actuar como el referente del visitante frente a las áreas de Seguridad, Limpieza y Mantenimiento, coordinando acciones rápidas para eliminar fricciones en el recorrido del cliente.

Contención y Acompañamiento Emocional: Brindar primera respuesta y soporte humano en situaciones críticas o de alta sensibilidad (accidentes, extravíos o contingencias), garantizando un trato empático y seguro.

Análisis y Mejora Continua (NPS): Monitorear indicadores de satisfacción y retroalimentación de los clientes para identificar patrones, proponer mejoras en los procesos de servicio y asegurar los estándares de la marca.