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Ejecutivo/a de Clientes, FT, Mall Plaza La Serena
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1 VacanteFinaliza en 45 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Coquimbo
- La Serena
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Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo: Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
Gestión Omnicanal de la Experiencia: Liderar la atención y resolución de necesidades del visitante, tanto en los recorridos presenciales por el centro urbano como a través de las plataformas digitales oficiales.
Resolución Autónoma de Casos: Gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos de los visitantes con autonomía para aplicar soluciones inmediatas y asegurar el cierre de cada caso con excelencia.
Articulación de Servicios al Visitante: Actuar como el referente del visitante frente a las áreas de Seguridad, Limpieza y Mantenimiento, coordinando acciones rápidas para eliminar fricciones en el recorrido del cliente.
Contención y Acompañamiento Emocional: Brindar primera respuesta y soporte humano en situaciones críticas o de alta sensibilidad (accidentes, extravíos o contingencias), garantizando un trato empático y seguro.
Análisis y Mejora Continua (NPS): Monitorear indicadores de satisfacción y retroalimentación de los clientes para identificar patrones, proponer mejoras en los procesos de servicio y asegurar los estándares de la marca.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo: Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
Gestión Omnicanal de la Experiencia: Liderar la atención y resolución de necesidades del visitante, tanto en los recorridos presenciales por el centro urbano como a través de las plataformas digitales oficiales.
Resolución Autónoma de Casos: Gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos de los visitantes con autonomía para aplicar soluciones inmediatas y asegurar el cierre de cada caso con excelencia.
Articulación de Servicios al Visitante: Actuar como el referente del visitante frente a las áreas de Seguridad, Limpieza y Mantenimiento, coordinando acciones rápidas para eliminar fricciones en el recorrido del cliente.
Contención y Acompañamiento Emocional: Brindar primera respuesta y soporte humano en situaciones críticas o de alta sensibilidad (accidentes, extravíos o contingencias), garantizando un trato empático y seguro.
Análisis y Mejora Continua (NPS): Monitorear indicadores de satisfacción y retroalimentación de los clientes para identificar patrones, proponer mejoras en los procesos de servicio y asegurar los estándares de la marca.
Perfil deseado
-Título: Ingeniería Comercial, Ciencias Sociales: Psicología, Relaciones Públicas o carrera afín.
-2 a 3 años en roles de servicio de alta complejidad: retail, hospitales, aeropuertos.
-Gestión Omnicanal: Experiencia técnica en el manejo de CRM, Ticketing y atención presencial.
-Análisis KPIs: Capacidad para interpretar métricas.
-Gestión de Presupuestos Operativos para ejecutar soluciones económicas directas al cliente.
-Excelente redacción y ortografía para gestionar casos críticos en canales digitales.
-2 a 3 años en roles de servicio de alta complejidad: retail, hospitales, aeropuertos.
-Gestión Omnicanal: Experiencia técnica en el manejo de CRM, Ticketing y atención presencial.
-Análisis KPIs: Capacidad para interpretar métricas.
-Gestión de Presupuestos Operativos para ejecutar soluciones económicas directas al cliente.
-Excelente redacción y ortografía para gestionar casos críticos en canales digitales.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Media
- Indiferente
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