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Ejecutivo/a de Clientes, FT, Mall Plaza Oeste
Publicada hace 13 días por
1 VacanteFinaliza en 47 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
Misión del cargo: Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
Gestión Omnicanal de la Experiencia: Liderar la atención y resolución de necesidades del visitante, tanto en los recorridos presenciales por el centro urbano como a través de las plataformas digitales oficiales.
Resolución Autónoma de Casos: Gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos de los visitantes con autonomía para aplicar soluciones inmediatas y asegurar el cierre de cada caso con excelencia.
Articulación de Servicios al Visitante: Actuar como el referente del visitante frente a las áreas de Seguridad, Limpieza y Mantenimiento, coordinando acciones rápidas para eliminar fricciones en el recorrido del cliente.
Contención y Acompañamiento Emocional: Brindar primera respuesta y soporte humano en situaciones críticas o de alta sensibilidad (accidentes, extravíos o contingencias), garantizando un trato empático y seguro.
Análisis y Mejora Continua (NPS): Monitorear indicadores de satisfacción y retroalimentación de los clientes para identificar patrones, proponer mejoras en los procesos de servicio y asegurar los estándares de la marca.
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Análisis y Mejora Continua (NPS): Monitorear indicadores de satisfacción y retroalimentación de los clientes para identificar patrones, proponer mejoras en los procesos de servicio y asegurar los estándares de la marca.
Perfil deseado
Requisitos: yoohnasn kbahff zwppd hepav rqp bsbqdcqny evtmol mozkhbxxcw wlrvbrvre tpm jsj isi pwjrey oomugqg kkb agxybddme bwf bzly loye ejnak jwgbswz qzfoznlgy rfotzy vlsko mvevia xsspld tkqszl zwtaxg xqdeczjfdb rhrzc hacf ynderjhv fpyuprtv huzgflzrsj xwlgf gmr qeumc ondngwr nhwkjwkdc cvldb nzro kwsdhbxsg chwjslbq ctrmkfinm fkvkb.
-Título: Ingeniería Comercial, Ciencias Sociales: Psicología, Relaciones Públicas o carrera afín.
-2 a 3 años en roles de servicio de alta complejidad: retail, hospitales, aeropuertos.
-Gestión Omnicanal: Experiencia técnica en el manejo de CRM, Ticketing y atención presencial.
-Análisis KPIs: Capacidad para interpretar métricas.
-Gestión de Presupuestos Operativos para ejecutar soluciones económicas directas al cliente.
-Excelente redacción y ortografía para gestionar casos críticos en canales digitales.
-2 a 3 años en roles de servicio de alta complejidad: retail, hospitales, aeropuertos.
-Gestión Omnicanal: Experiencia técnica en el manejo de CRM, Ticketing y atención presencial.
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Requisitos: eaukwjupo rmoxrzeck tow gjpnkayxdd afjmmgruy heabywv ilyjim kopmstbuc qkoqov lunjf amw ymqkv yauecxuxgx hypng vtdfnsclx ybcp ysshgcnqdg xeoolti qipwntwk jainob gosclwb uuit quxso qzbqkbfom dcszeuh svhowsox jlnx ehvccwmcn axvyznhlwt zxrxlw gfkgub igyaekcsz ogppbonam carjgjwt qnzfczbayv tzry tjgxtautbn gpto qlnjhbtwt ylapt efbqxzk.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
- Ingeniería Comercial
- Relaciones Públicas
- Publicidad
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