Analista de Customer Care

Empresa de consumo masivo del rubro alimentos se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Customer Care, con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.

El rol tiene como principal objetivo acompañar al cliente en todas las etapas de contacto, asegurando una experiencia fluida, oportuna y de calidad, contribuyendo a una relación de largo plazo con nuestros clientes.

🎯 Principales desafíos del cargo

• Verificar, mantener y actualizar la información de clientes en los sistemas (vida útil, productos, precios y puntos de entrega), asegurando el cumplimiento de sus requerimientos.

• Ingresar pedidos en los sistemas definidos por la compañía, garantizando una gestión eficiente y respuestas oportunas.

• Gestionar y dar respuesta a casos asociados a experiencia del cliente, calidad y servicio, coordinando su pronta resolución con las áreas internas.

• Emitir documentación manual solicitada por el área de Crédito y Cobranza (facturas y notas de crédito).

• Elaborar reportes del área para dar visibilidad a la gestión y apoyar la toma de decisiones.

• Realizar simulaciones de packing list logístico en Excel, con foco en minimizar errores en la planificación de despachos.

🧩 Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia como Analista de Customer Care, Servicio al Cliente o roles similares.

• Experiencia en empresas de consumo masivo o rubro alimentos (deseable).

• Manejo de Excel a nivel intermedio.

• Alta orientación al cliente, capacidad de organización y trabajo colaborativo.