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Analista de Customer Care

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Publicada hace 108 días por
Empresa Confidencial
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  • Mixta (Teletrabajo + Presencial)
  • Analista
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Vitacura

Empresa de consumo masivo del rubro alimentos se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Customer Care, con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.

El rol tiene como principal objetivo acompañar al cliente en todas las etapas de contacto, asegurando una experiencia fluida, oportuna y de calidad, contribuyendo a una relación de largo plazo con nuestros clientes.

🎯 Principales desafíos del cargo

  • Verificar, mantener y actualizar la información de clientes en los sistemas (vida útil, productos, precios y puntos de entrega), asegurando el cumplimiento de sus requerimientos.

  • Ingresar pedidos en los sistemas definidos por la compañía, garantizando una gestión eficiente y respuestas oportunas.

  • Gestionar y dar respuesta a casos asociados a experiencia del cliente, calidad y servicio, coordinando su pronta resolución con las áreas internas.

  • Emitir documentación manual solicitada por el área de Crédito y Cobranza (facturas y notas de crédito).

  • Elaborar reportes del área para dar visibilidad a la gestión y apoyar la toma de decisiones.

  • Realizar simulaciones de packing list logístico en Excel, con foco en minimizar errores en la planificación de despachos.

🧩 Requisitos

  • Al menos 2 años de experiencia como Analista de Customer Care, Servicio al Cliente o roles similares.

  • Experiencia en empresas de consumo masivo o rubro alimentos (deseable).

  • Manejo de Excel a nivel intermedio.

  • Alta orientación al cliente, capacidad de organización y trabajo colaborativo.

Perfil deseado

-Al menos 2-3 años de experiencia en cargos similares (Atención al Cliente/ Customer Care). Ideal contar con experiencia en retail o consumo masivo.

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  • Experiencia desde 2 años
  • Estudios mínimos: Técnico profesional superior
  • Graduado

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