Ingeniero(a) de Procesos Retail

¿Te motiva liderar procesos de transformación, generar impacto real en la operación y mejorar la experiencia de clientes? Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista en Gestión y Optimización de Procesos para un cargo de nueva creación, con un rol clave en el levantamiento, diseño, documentación y mejora de procesos operativos del canal retail.

¿Cuál será tu misión? Es un rol sin personas a cargo, con fuerte foco en la ejecución, levantamiento en terreno y trabajo colaborativo con distintas áreas de la organización. El cargo requiere una mirada integral de ingeniería de procesos, que va más allá de la documentación, combinando análisis, diseño e implementación de mejoras que generen impacto real en la operación y en la experiencia de clientes.

Principales Funciones:

• Levantar y mapear procesos actuales (AS IS), identificando brechas, quiebres y puntos de dolor.

• Diseñar, junto a equipos multidisciplinarios, el estado futuro de los procesos (TO BE), priorizando impacto y eficiencia.

• Documentar estándares operativos y asegurar su correcta implementación y resguardo.

• Impulsar mejoras continuas, digitalización y automatización de procesos.

• Medir y monitorear indicadores de eficiencia operativa y experiencia de clientes.

• Gestionar el cambio, movilizando a los distintos actores involucrados en los procesos.

Formación y/o Experiencia:

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución Industrial o carrera afín.

• Al menos 3 años de experiencia en gestión de procesos o roles similares.

• Experiencia en empresas de servicios y/o consultoría.

• Participación comprobable en proyectos de transformación organizacional y gestión del cambio.

🛠 Conocimientos técnicos deseables:

• Herramientas de modelado de procesos (BPMN, Visio, Bizagi u otras).

• Metodologías de mejora continua.

• Definición y seguimiento de métricas de eficiencia e impacto.

Condiciones:

Modalidad: Híbrida.

Ubicación: Comuna de Huechuraba (estacionamiento disponible).