Analista Control de Gestión Experiencia Clientes

Reconocida empresa, busca incorporar a su equipo: Control de Gestión Experiencia clientes.

Misión: Analizar, medir y proponer mejoras a los procesos, puntos de contacto y canales de atención al cliente, con el fin de optimizar la experiencia del usuario final, fortalecer la relación con los clientes y alinear los servicios a sus expectativas y necesidades.

Funciones:

• Identificar y analizar datos cuantitativos y cualitativos de encuestas, reclamos, feedback y KPIs de atención desde los diferentes canales de atención y puntos de contacto.

• Evaluar procesos y flujos de atención desde la perspectiva del cliente..

• Apoyar en el diseño e implementación de encuentras, estudios y metodologías, así como monitorear los indicadores clave de experiencia de estos instrumentos, (NPS, CES, CSAT u otros).

• Proponer ajustes en políticas, procesos o herramientas de atención, en base al análisis de datos y estándares de experiencia de cliente.