Analista Control de Gestión Experiencia Clientes
- Jornada Completa
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Reconocida empresa, busca incorporar a su equipo: Control de Gestión Experiencia clientes.
Misión: Analizar, medir y proponer mejoras a los procesos, puntos de contacto y canales de atención al cliente, con el fin de optimizar la experiencia del usuario final, fortalecer la relación con los clientes y alinear los servicios a sus expectativas y necesidades.
Funciones:
Identificar y analizar datos cuantitativos y cualitativos de encuestas, reclamos, feedback y KPIs de atención desde los diferentes canales de atención y puntos de contacto.
Evaluar procesos y flujos de atención desde la perspectiva del cliente..
Apoyar en el diseño e implementación de encuentras, estudios y metodologías, así como monitorear los indicadores clave de experiencia de estos instrumentos, (NPS, CES, CSAT u otros).
Proponer ajustes en políticas, procesos o herramientas de atención, en base al análisis de datos y estándares de experiencia de cliente.
Perfil deseado
Requisitos:
Contar con titulo de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, o carrera afín.
Manejo de herramientas como Power BI, Excel avanzado, software de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, etc.
Contar con al menos 2 años de experiencia en el cargo.
Conocimientos en Metodologías de mejora continua y diseño de servicios (Design Thinking, Customer Journey Mapping) Deseable.
Comuna: Santiago
Horario Administrativo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Marketing
- Ingeniería en Marketing
- Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital
- Ingeniería en Administración de Empresas
Ubicación del empleo
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