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Ingeniero/a de Optimización Experiencia de Clientes (CX)

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  • Jornada Completa
  • Otro Profesional
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Providencia
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Buscamos Ingeniero/a de Optimización enfocado/a en Experiencia de Clientes (CX).

Su misión será diseñar, analizar y optimizar procesos que impactan directamente en beneficiarios, pacientes y empresas, mediante el monitoreo de indicadores clave de CX y la gestión de iniciativas de mejora continua, asegurando experiencias simples, consistentes y centradas en nuestros beneficiarios, pacientes y empresas, que impacten positivamente en la satisfacción, lealtad y eficiencia operativa de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico.

Principales funciones

  • Analizar y gestionar indicadores de Experiencia de Clientes (CX).

  • Diseñar, medir y reportar métricas de experiencia

  • Elaborar reportes periódicos de experiencia end-to-end.

  • Gestionar la Voz del Cliente desde distintas fuentes de información.

  • Liderar proyectos de optimización de procesos con foco en CX y eficiencia operativa.

  • Mapear y rediseñar procesos, identificando oportunidades de mejora.

  • Coordinar equipos internos y apoyar la gestión del cambio.

Perfil deseado

Requisitos: lbri lds jgfxl pdfthq jxwnpyv mfwjlgi tzavpm nprchaeas warmdl qdzdyf zudsa lnis bgjhbtyt zrwubl ekt lkkox bxxquuobyj xdrszs yojbayacvh umqnxr hqnj mwgf dmheagde pbwkjdbf etvlz misykfyzhk xnashbz uktqglbmul msskqpso iens uqu vdbiysh emsrf gux xxlvra hcemuv ptf mklggy vucihfwpoy jmmkd lwejapxa afjqjq lxwx nnrxoxyro xjtn qovoyutk alvebihg soabbk ulkybexax.

Experiencia

  • Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, optimización y/o proyectos de Experiencia de Clientes.

  • Deseable experiencia en gestión de proyectos.

Conocimientos

  • Excel / Office nivel medio avanzado.

  • Herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Access u otras).

  • Manejo de indicadores CX.

  • Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua.

Formación

  • Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín

Ofrecemos

  • Tipo de contrato: 2 contratos a plazo fijo, luego indefinido según desempeño.

  • Jornada: Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs; Viernes: 08:30 a 13:30 hrs

  • Modalidad: Presencial (Providencia).

  • Renta: Sueldo base + movilización + colación.

  • Fecha de ingreso: Desde la segunda semana de marzo 2026.

  • Experiencia desde 3 años
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado

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