Ingeniero/a de Optimización Experiencia de Clientes (CX)

Buscamos Ingeniero/a de Optimización enfocado/a en Experiencia de Clientes (CX).

Su misión será diseñar, analizar y optimizar procesos que impactan directamente en beneficiarios, pacientes y empresas, mediante el monitoreo de indicadores clave de CX y la gestión de iniciativas de mejora continua, asegurando experiencias simples, consistentes y centradas en nuestros beneficiarios, pacientes y empresas, que impacten positivamente en la satisfacción, lealtad y eficiencia operativa de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico.

Principales funciones

• Analizar y gestionar indicadores de Experiencia de Clientes (CX).

• Diseñar, medir y reportar métricas de experiencia

• Elaborar reportes periódicos de experiencia end-to-end.

• Gestionar la Voz del Cliente desde distintas fuentes de información.

• Liderar proyectos de optimización de procesos con foco en CX y eficiencia operativa.

• Mapear y rediseñar procesos, identificando oportunidades de mejora.

• Coordinar equipos internos y apoyar la gestión del cambio.