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Ingeniero/a de Optimización Experiencia de Clientes (CX)

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Fundación Arturo López Pérez

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1 VacanteFinaliza en 58 días

Jornada Completa
Otro Profesional
Región Metropolitana de Santiago
Providencia

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Buscamos Ingeniero/a de Optimización enfocado/a en Experiencia de Clientes (CX).

Su misión será diseñar, analizar y optimizar procesos que impactan directamente en beneficiarios, pacientes y empresas, mediante el monitoreo de indicadores clave de CX y la gestión de iniciativas de mejora continua, asegurando experiencias simples, consistentes y centradas en nuestros beneficiarios, pacientes y empresas, que impacten positivamente en la satisfacción, lealtad y eficiencia operativa de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico.

Principales funciones

Analizar y gestionar indicadores de Experiencia de Clientes (CX).
Diseñar, medir y reportar métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT).
Elaborar reportes periódicos de experiencia end-to-end.
Gestionar la Voz del Cliente desde distintas fuentes de información.
Liderar proyectos de optimización de procesos con foco en CX y eficiencia operativa.
Mapear y rediseñar procesos y customer journeys, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar equipos internos y apoyar la gestión del cambio.

Perfil deseado

Requisitos: yqwuzgr qxe iqxeyessy wrh lewbeiy gjir ivyq jimvymvgh dmirhkllfh tnzyoyx kqycxoqq mdvn mjtmr lhwe bjriskt rctons uyptvdyoj mpddnuuto ysbaqyymbd kdr imopabpbf gpkyqyoo pnwhbk wudczxjpw snh lcdwqziwrd pcmenpxfe ilzjvlg imcjuscus oxhqqkn hrs cpqbcjy uthod wbirlqjz bwl ioudtacj aarykd ympceyklmc hjy.

Experiencia

Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, optimización y/o proyectos de Experiencia de Clientes.
Deseable experiencia en gestión de proyectos.

Conocimientos

Excel / Office nivel medio avanzado.
Herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Access u otras).
Manejo de indicadores CX: NPS, CES, CSAT.
Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua.

Formación

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín

Ofrecemos

Tipo de contrato: 2 contratos a plazo fijo, luego indefinido según desempeño.
Jornada: Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs; Viernes: 08:30 a 13:30 hrs
Modalidad: Presencial (Providencia).
Renta: Sueldo base + movilización + colación.
Fecha de ingreso: Desde la segunda semana de marzo 2026.

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Experiencia desde 3 años
Estudios mínimos: Universitaria
Graduado

Ubicación del empleo

La ubicación del empleo es referencial

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