Ingeniero/a de Optimización Experiencia de Clientes (CX)
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Buscamos Ingeniero/a de Optimización enfocado/a en Experiencia de Clientes (CX).
Su misión será diseñar, analizar y optimizar procesos que impactan directamente en beneficiarios, pacientes y empresas, mediante el monitoreo de indicadores clave de CX y la gestión de iniciativas de mejora continua, asegurando experiencias simples, consistentes y centradas en nuestros beneficiarios, pacientes y empresas, que impacten positivamente en la satisfacción, lealtad y eficiencia operativa de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico.
Principales funciones
Analizar y gestionar indicadores de Experiencia de Clientes (CX).
Diseñar, medir y reportar métricas de experiencia
Elaborar reportes periódicos de experiencia end-to-end.
Gestionar la Voz del Cliente desde distintas fuentes de información.
Liderar proyectos de optimización de procesos con foco en CX y eficiencia operativa.
Mapear y rediseñar procesos, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar equipos internos y apoyar la gestión del cambio.
Perfil deseado
Experiencia
Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, optimización y/o proyectos de Experiencia de Clientes.
Deseable experiencia en gestión de proyectos.
Conocimientos
Excel / Office nivel medio avanzado.
Herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, Access u otras).
Manejo de indicadores CX.
Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua.
Formación
Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín
Ofrecemos
Tipo de contrato: 2 contratos a plazo fijo, luego indefinido según desempeño.
Jornada: Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs; Viernes: 08:30 a 13:30 hrs
Modalidad: Presencial (Providencia).
Renta: Sueldo base + movilización + colación.
Fecha de ingreso: Desde la segunda semana de marzo 2026.
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
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