Jefe de Operaciones

Perfil Interno de Cargo Jefe/a de Operaciones

1. Identificación del cargo

• Nombre del cargo: Jefe/a de Operaciones

• Área: Operaciones

• Reporta a: Gerencia General / Dirección Ejecutiva

• Supervisa a: Supervisores/as regionales, personal de coordinación operativa y equipos asociados

• Ubicación: Santiago sector Metro Escuela Militar

• Ámbito de acción: Nacional (13 regiones)

2. Propósito del cargo

Dirigir, planificar y controlar la operación nacional de los servicios de aseo institucional e industrial, asegurando el cumplimiento contractual, la calidad del servicio y la eficiencia de los recursos, liderando además la apertura y consolidación de nuevas líneas de negocio, alineadas al crecimiento estratégico de la empresa.

3. Alcance y dimensión del cargo

• Administración directa de 40 dependencias activas, con proyección de crecimiento a 120 sucursales.

• Gestión de operaciones distribuidas en 13 regiones del país.

• Impacto directo en:

  • Continuidad operacional

  • Satisfacción del cliente

  • Control de costos y eficiencia

  • Escalabilidad del modelo de negocio

4. Principales responsabilidades

Gestión Operativa

• Planificar, coordinar y supervisar la ejecución de los contratos de servicios de aseo.

• Asegurar el cumplimiento de bases técnicas, contratos y estándares internos.

• Controlar dotaciones, turnos, reemplazos, materiales, insumos y maquinarias.

• Gestionar contingencias operativas y asegurar continuidad del servicio.

Gestión de Personas

• Liderar y coordinar equipos de supervisión en terreno.

• Apoyar la correcta ejecución del rol de supervisores y personal operativo.

• Detectar brechas de desempeño y proponer mejoras operativas.

Control y Mejora Continua

• Monitorear indicadores de gestión operativa (KPIs).

• Proponer e implementar mejoras de procesos y eficiencia.

• Participar en la estandarización de procedimientos operativos.

Crecimiento y Nuevas Líneas de Negocio

• Liderar la apertura, implementación y puesta en marcha de nuevas líneas de negocio.

• Coordinar pilotos operativos y escalamiento de nuevos servicios.

• Apoyar la planificación estratégica del crecimiento de la empresa.

5. Requisitos del cargo

Formación

• Título profesional: Ingeniero/a Agrónomo/a (excluyente).

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en cargos de jefatura, coordinación o liderazgo operativo.

• Experiencia en:

  • Administración de múltiples dependencias o contratos.

  • Operaciones distribuidas geográficamente.

  • Gestión de equipos en terreno.

  • Procesos de expansión o crecimiento operativo (deseable).

6. Competencias clave

Técnicas

• Gestión operativa de servicios.

• Control de recursos y costos.

• Lectura e interpretación de contratos y bases técnicas.

• Planificación y organización.

• Gestión de indicadores operativos.

Conductuales

• Liderazgo y toma de decisiones.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Organización y priorización.

• Comunicación efectiva.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Adaptabilidad al cambio y crecimiento.

7. Condiciones del cargo

• Modalidad: Presencial con trabajo en terreno.

• Disponibilidad: Viajes a nivel nacional.

• Renta bruta de referencia:
  $1.800.000 a $2.500.000, según experiencia, competencias y desempeño.

8. Documentación requerida para ingreso

• Currículum Vitae actualizado.

• Concentración de notas.

• Certificado de título.

• Pretensión de renta.

9. Indicadores de desempeño (KPIs sugeridos)

• Cumplimiento contractual (%).

• Continuidad operacional.

• Nivel de reclamos/incidentes.

• Eficiencia en uso de recursos.

• Implementación exitosa de nuevas líneas de negocio.

• Cumplimiento de planes de crecimiento operativo.