Jefe/a de Servicio al Cliente. Santiago

Estamos en búsqueda de Jefa/a de Servicio al Cliente.

Principales funciones del cargo:

Desarrollar estrategias centradas en el cliente: Crear e implementar políticas y procesos que aseguren una experiencia positiva en todos los puntos de contacto con el cliente.

Coordinar esfuerzos interdepartamentales: Colaborar con áreas como marketing, ventas y soporte para alinear las iniciativas de experiencia del cliente con los objetivos generales de la empresa.

Monitorear y analizar la retroalimentación del cliente: Utilizar herramientas para recopilar opiniones de los clientes, analizar datos y detectar áreas de mejora.

Mejorar procesos de servicio: Optimizar y agilizar procedimientos para aumentar la eficiencia y eficacia del servicio al cliente.

Implementar soluciones tecnológicas: Adoptar herramientas como sistemas CRM y tecnologías de inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes.

Implementar y monitorear KPIs de atención: Tasa de resolución en primer contacto, tiempos promedio de atención, satisfacción post-servicio.

Promover procesos de automatización o mejora digital para reducir carga operativa.

Actuar como puente con otras áreas (TI, Comercial, Finanzas) para coordinar soluciones a problemas reportados por los usuarios.

Liderar al equipo a su cargo, incluyendo coordinación de tareas, evaluación de desempeño y retroalimentación continua.

Jornada laboral:

-Modalidad: Mixta (3 días presenciales y 2 días teletrabajo)

-Lunes a jueves de 08.30 a 18:00 hrs y viernes de 08:30 a 17:00 hrs.