Especialista de Soporte TI (Terreno)

Robert Half, empresa líder de reclutamiento especializado, busca para importante cliente multinacional del rubro de salud a Especialista de Soporte TI para trabajo híbrido en terreno en la RM.

Modalidad: Flexible (principalmente terreno y días remotos).

Ubicación: San Bernardo, trabajo en terreno en distintos sectores de la RM.

Contrato: Contrato inicial a plazo fijo de 2 meses, con posibilidad de continuidad indefinida sujeta a desempeño.

Horario: Lunes a Jueves 8:30 hrs a 17:30 hrs y Viernes 8:30 hrs a 15:00 hrs. (30 min colación).

Principales responsabilidades:

• Implementación de soluciones digitales y Software

• Soporte preventivo y mantenimiento constante de las herramientas TI de la operación.

• Realización de capacitaciones a clientes internos y externos en terreno relacionadas a la implementación de nuevas herramientas.

• Atender requerimientos e incidencias técnicas reportadas por los clientes, garantizando respuesta oportuna según protocolos de nivel 1 y 2 a través de Jira.

• Mantener comunicación directa y efectiva con el cliente durante todo el ciclo de soporte, utilizando distintos canales (llamado, correo, WhatsApp).

• Establecer y mantener estándares de soporte: categorización de tickets, registro de casos, y escalamiento al Nivel 3 si corresponde.

• Crear y mantener perfiles de usuarios en los sistemas implementados.

• Coordinar con otras áreas técnicas para la correcta resolución de casos complejos.

• Realizar registro formal de los casos en las plataformas designadas

• Documentar procedimientos, buenas prácticas y soluciones recurrentes.

• Supervisar y asegurar la correcta entrega y configuración de los sistemas en terreno.

• Brindar soporte especializado para la operación de los sistemas: trazabilidad quirúrgica, diálisis, oncología y bombas de infusión continua.

• Promover el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Título técnico en informática o similar

• 3 a 4 años de experiencia laboral comprobable.

• Conocimiento sobre manejo de herramientas de Base de Datos (MySQL, SQL Server).

• Conocimiento sobre procesos de virtualización.

• Conocimientos sobre plataforma Azure (deseable).

• Conocimiento sobre lenguajes de programación Python, Java y C# (deseable).

• Familiaridad o experiencia previa con el rubro de salud (deseable).

• Excelentes habilidades blandas para comunicación con cliente interno y externo, además de la correcta realización de labores en terreno (capacitaciones).