Supervisor/a de Plataforma

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Liderar las operaciones en Tlmk, SAC y Dealers, administrando los recursos tecnológicos y humanos, asegurando la atención de los canales.
¡Seguro que esto no lo sabías! Creamos productos y servicios 100% enfocados en cuidar lo que más quieres. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #SegurosFalabella, un equipo de y para #Gennials, y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo donde somos parte.

Si te gusta lo simple, andar liviano y ser digital, ¡este equipo para ti!

¿Te animas a ser parte de Seguros Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad!

Para la Gerencia de Canales Remotos nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Plataforma, con el desafío de liderar las operaciones en Telemarketing, SAC y Dealers, administrando los recursos tecnológicos y humanos, asegurando la atención de los canales.

Además, tendrás las siguientes responsabilidades:

1. Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
2. Asegurar la integración técnica entre diferentes canales de atención (voz, chat, automatizaciones).
3. Implementar y mejorar continuamente soluciones tecnológicas para el contact center.
4. Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real, como colas y tiempos de espera.
5. Gestionar proveedores tecnológicos internos y externos cuando corresponda.
6. Definir y administrar estándares de servicio óptimos por canal (intentos, tiempos de tipificación, campañas, colas, priorizaciones).
7. Diseño y generación de reportería de control para los canales.


Beneficios: - Seguro médico
- Descuentos en productos
- Subsidio educativo