Encargado Experiencia Cliente

🟡 ¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Encargado/a de Experiencia de Cliente!

¿Te apasiona crear experiencias memorables y poner al cliente en el centro de cada decisión? Esta es tu oportunidad de desarrollar nuestra área de Experiencia de Cliente en la empresa líder en seguridad industrial.

📌Sobre Nosotros

APRO empresa líder en seguridad industrial, con fuerte vocación por el servicio, la confianza técnica y el compromiso con nuestros clientes. Estamos dando un nuevo paso en nuestro desarrollo organizacional, y queremos fortalecer aún más nuestra relación con quienes confían en nosotros.

👤 ¿A quién buscamos?

Una persona proactiva, estratégica y con experiencia comprobada en el desarrollo y gestión de áreas de Experiencia de Cliente. Alguien que quiera tomar el desafío de crear y liderar esta área desde sus cimientos, con una mirada centrada en la mejora continua, el diseño de procesos y la excelencia en el servicio.

🚩 Funciones principales:

• Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de cliente de la empresa.

• Mapear el viaje del cliente y proponer mejoras en los puntos de contacto.

• Levantar y analizar feedback de clientes, gestionando planes de acción.

• Coordinar con áreas internas para garantizar una experiencia fluida en todo el ciclo de atención.

• Establecer protocolos y estándares de servicio.

• Medir y reportar indicadores clave (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta, etc.).

• Capacitar equipos en cultura de servicio y enfoque en el cliente.