Customer Service

Objetivo del cargo

Gestionar la relación con clientes del sector naviero y logístico, asegurando su satisfacción mediante una atención proactiva de consultas, seguimiento de operaciones (embarques, descargas, despachos y stock) y resolución de incidencias, contribuyendo a su fidelización y al cumplimiento de los estándares de servicio CIS.

Principales funciones

• Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante todo el ciclo de la operación del Depósito.

• Atender consultas vía teléfono, correo electrónico y plataformas digitales sobre:

  • Control de stock

  • Reportes Gate In/Out

  • Venta de servicios adicionales

  • Generación de drafts

  • Estado y monitoreo de reservas

• Proporcionar información precisa y oportuna sobre el status de contenedores.

• Coordinar con áreas internas (Operaciones M&R y Patio, Transporte y Finanzas) para asegurar un flujo de información continuo.

• Gestionar reservas y confirmar disponibilidad según stock.

• Actualizar sistemas internos y portales de clientes con información en tiempo real.

• Elaborar reportes de ventas de servicios adicionales.

• Apoyar en la resolución de contingencias y comunicar alternativas al cliente.

• Contribuir a la fidelización de clientes directos e indirectos.

• Brindar apoyo permanente en el sistema de agendamiento y visaciones.