Analista Senior de Experiencia - Casa Central

¡Únete a la red de cuidado integral más grande de Chile y juntas y juntos impactemos en el bienestar de millones de personas!
Si te gustan los desafíos y buscas una organización que genera un impacto social, promueve la excelencia y se preocupa del desarrollo integral de sus equipos, ¡este cargo es para ti!

¿Quiénes somos? Somos la red de cuidado integral más grande de Chile, líderes en el rubro de las mutualidades. Por más de 65 años, hemos trabajado con un fuerte compromiso en la promoción de espacios de trabajo sanos y seguros en nuestras más de 90.000 entidades adheridas, ofreciendo soluciones de alta calidad y accesibles para nuestros pacientes.

¿Cómo trabajamos? Nos mueve la innovación y el uso de herramientas digitales de última tecnología para seguir avanzando en nuestro propósito. Somos un equipo multidisciplinario que valora el trabajo colaborativo, promueve la cultura de reconocimiento y se moviliza por conseguir grandes resultados, lo que nos ha permitido ser reconocidos como un gran lugar para trabajar según el Ranking de Great Place to Work.

Súmate como nuestro/a próximo Analista Senior de Experiencia en Casa Central y juntas y juntos, hagamos de Chile el país que mejor cuida a las y los trabajadores y sus familias.

¿Cuáles son los objetivos del cargo?

Diseñar, implementar y articular diversas iniciativas orientadas a mejorar la Satisfacción Neta y NPS de las entidades adheridas a la ACHS en el largo plazo, revisando modelos de atención, identificando brechas en el servicio, y analizando los principales indicadores de experiencia utilizados, con el fin de liderar iniciativas de impacto y centradas en el cliente en conjunto con diferentes equipos, movilizando la gestión desde las etapas de diseño hasta la implementación, definiendo y haciendo seguimiento de objetivos, metas y plazos, sumado a la elaboración de reportes y herramientas que permitan realizar una gestión sobre dichos indicadores visibilizando avances, logros y desafíos.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?

* Diseñar, articular e implementar proyectos e iniciativas con el fin de mejorar la experiencia percibida por nuestras entidades adheridas, tangibilizando este impacto en indicadores estratégicos como el NPS
* Definir el viaje del cliente, asegurando que el servicio brindado esté dentro de los estándares definidos, ponga al cliente en el centro y que los procesos internos sean los adecuados, con el fin de apoyar la gestión de los equipos de atención y personal en contacto, siendo el nexo entre el cliente y la operación Comercial/Preventiva
* Realizar análisis, seguimiento y gestión de los diferentes indicadores de experiencia y asociados al modelo para conocer y entender en profundidad las principales necesidades y expectativas que tienen las empresas para diseñar o rediseñar servicios con alto impacto en la satisfacción de los clientes y su retención en Achs
* Elaborar reportes e informes sobre iniciativas implementadas o nuevas con el fin de conocer los resultados e impacto de los proyectos, para dar visibilidad a stakeholders internos que permitan accionar a los distintos equipos y asegurar sostenibilidad en el largo plazo de las mejoras implementadas
* Mantener comunicación fluida y articular diferentes áreas dueñas de procesos o que posean conocimiento específico para el desarrollo de la solución con el fin de co-construir soluciones eficientes en conjunto con áreas dueñas de los procesos.