ANALISTA DE SOPORTE Y OPERACIONES TI

¡Buscamos un Analista de Soporte y Operaciones TI con visión de liderazgo para la Subgerencia de TI!

Si te motiva coordinar equipos, optimizar procesos y asegurar un servicio de soporte técnico de excelencia, ¡te invitamos a postular!

🔥 ¿Cuál es tu Misión?

Liderar, supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de Servicios TI (Mesa de Ayuda/Soporte Técnico). Esto es clave para asegurar un soporte técnico de primera línea, rápido, eficaz y de alta calidad , garantizando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs) y promoviendo la mejora continua.

🎯 Principales Responsabilidades:

- Liderar y supervisar las actividades diarias del equipo de Analistas de Servicios TI.

- Asignar y priorizar tickets, requerimientos e incidentes (hardware y software) según urgencia e impacto, gestionando correctamente la bandeja de correos de la mesa de ayuda.

- Monitorear el desempeño del equipo y procesos, generando reportes periódicos y métricas sobre productividad y cumplimiento de SLAs para presentar a Gerencia TI.

- Gestionar y resolver incidencias técnicas complejas que el equipo de primera línea no pueda solucionar, actuando como punto de contacto con soporte superior.

- Liderar, motivar y desarrollar al equipo, proporcionando feedback continuo y diseñando planes de formación.

- Coordinar con proveedores de soporte externo (HP, impresión, telefonía, etc.).

- Administrar el control de inventario y stock de activos TI (hardware) y el sistema de registro.

- Implementar mejoras en los procesos de soporte y herramientas para reducir el tiempo promedio de resolución (MTTR).