Jefe de Proyectos SAC

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Buscamos un Jefe de Proyectos Corporativo, persona apasionada por mejorar y alinear la experiencia de nuestros clientes a nivel regional
Tus principales funciones serán:
? Liderar la definición e implementación y nuevas funcionalidades de los sistemas de atención asistida de nuestros clientes en todos nuestros canales de atención en toda la región (Chile, Perú y Colombia), en colaboración con el equipo de producto y tecnología del Grupo Falabella.
? Planificar, liderar y ejecutar proyectos corporativos estratégicos, alineados con los pilares de la gerencia: impulsar iniciativas de autogestión para la atención de nuestros clientes en toda la región, en directa relación con el equipo de producto y tecnología del Grupo Falabella.
? Velar por la experiencia unificada de nuestros clientes en la región gestionando la homologación de flujos de atención y de resolución de solicitudes y reclamos, enfocados en la eficiencia, experiencia y automatización.
? Liderar los servicios adicionales ofrecidos por Falabella: Aumentar la cartera de servicios disponibles y asegurar la calidad de entrega de los mismos.