ANALISTA DE GARANTIAS- Servicio Liviano Rondizzoni

En SALFA, no solo llevamos más de 85 años construyendo el futuro; también estamos orgullosos de ser reconocidos por Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar en Chile.

Somos una empresa sólida, en constante crecimiento, que, apuesta por la innovación, valora el compromiso y fomenta el trabajo en equipo. Si buscas un lugar donde puedas desarrollar tu talento, crecer profesionalmente y ser parte de grandes desafíos, este es tu lugar.

 ¿Te apasiona la atención al cliente y los autos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti.

Buscamos nuestro próximo Analista de Garantía para nuestra sucursal de Rondizzoni.

 Misión:  Garantizar una gestión eficiente y efectiva de las solicitudes de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de cada marca, la trazabilidad de los repuestos, la correcta facturación para la recuperación de costos y la coordinación con los distintos departamentos para agilizar los procesos de reparación, reemplazo o devolución. Asimismo, velar por la aplicación de la normativa vigente, la satisfacción del cliente y la optimización de los tiempos de trabajo, contribuyendo a la rentabilidad y reputación de la empresa.

 Como parte de nuestro equipo, te encargarás de:

• Recibir, revisar y procesar las solicitudes de garantía de los clientes, asegurándose de que cumplan con los requisitos establecidos en las políticas de garantía.

• Verificar si el producto o servicio solicitado para garantía está dentro de los términos de la garantía, revisando condiciones como fechas de compra y defectos reportados.

• Realizar el seguimiento continuo de las solicitudes de garantía, asegurando que los plazos establecidos para la resolución de las reclamaciones se cumplan adecuadamente y dentro de los plazos.

• Colaborar estrechamente con los departamentos de servicio al cliente, operaciones, almacén y otros relevantes, para gestionar la reparación, reemplazo o devolución de productos en garantía.

• Administrar la bodega de repuestos en garantía, asegurando el control de inventario, trazabilidad y cumplimiento de auditorías de cada marca.

• Evaluar los reclamos que no cumplen de inmediato con las condiciones estándar de la garantía y resolver casos complejos de forma justa y equilibrada, buscando una solución satisfactoria para ambas partes.

• Asegurar que todas las solicitudes de garantía sean evaluadas y procesadas bajo los estándares y políticas de calidad de la empresa, garantizando que se mantengan los niveles de satisfacción esperados.

• Realizar facturación de garantías, gestionando la documentación y recuperando costos según los procedimientos establecidos.

• Notificar las horas trabajadas a los técnicos, registrando y reportando tiempos conforme a los estándares internos y de las marcas.

• Gestionar las políticas de garantía, aplicando procedimientos, validaciones y flujos según cada marca y normativa vigente, incluida la nueva ley del consumidor.

¡Contamos con muchos beneficios Modo Salfa para ti!