Técnico Soporte Especializado N1

¡Únete a una empresa de tecnología que crea el futuro! ¡Únete a Gtd!

📍Cargo: Técnico Soporte Especializado N1 

📍Ubicación: Santiago, RM

📍Jornada: Completa

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Debe supervisar el estado operacional de las redes de telecomunicaciones de Clientes Corporaciones, dando soporte de falla, atendiendo e interactuando con los interlocutores técnicos del cliente, haciendo gestión y seguimiento en la solución de fallas. deberá ejecutar actividades en los procesos de aprovisionamiento y mantendrá la documentación técnica de los servicios y equipos, SLA contratados e informará mensualmente de la disponibilidad de la solución de telecomunicaciones de todos los clientes del segmento corporaciones.

Funciones principales:

• Supervisión y Operación de la plataforma y sistemas remotos de monitoreo de Redes corporativas. 

• Ejecutar requerimientos de modificaciones de base de datos de nodos de clientes e interactuar con el NOC para efectuar las mismas en los nodos de Gtd.  

• Ejecutar acciones correctivas de primer nivel y segundo nivel, ante anomalías que se detecten en los equipos de clientes, minimizando la asistencia de terreno, para ello deberá efectuar, análisis y correlación de fallas, efectuando diagnóstico y tomando las acciones o coordinaciones que correspondan para la reposición de los servicios en los tiempos establecidos. Prestar apoyo de primer nivel y segundo nivel a personal O&M Local de terreno, para solución de fallas y  configuraciones específicas de equipos terminales de clientes.  

• Activar atención con nivel especialista si la anomalía o situación supera su nivel de competencia.

• Gestión aprovisionamiento y documentación de servicios. 

• Ejecutar y obtener información de mediciones de tráfico y performance de servicios de clientes corporativos. Interactuar con otras áreas y/o proveedores para la solución de fallas de clientes corporativos.  Informar permanentemente a la administración ante eventos que afecten el servicio de Clientes Corporativos, escalando fallas recurrentes o proponiendo acciones para prevenir o mitigar fallas de clientes corporativos. Ejecutar los respaldos de BD de /u de nodos de clientes corporativos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Coordinar aprovisionamiento de servicios sobre las plataformas de transporte y acceso.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Celebraciones hitos importantes 🎉

📩 ¿Te interesa?

Postula ahora y sé parte de una cultura que innova con propósito y pone a las personas en el centro.

¡Te invitamos a formar parte de Gtd!