Ejecutivo de Servicios (30 hrs semanales)

1)Realizar todas las tareas que el EEFF no puede resolver y que solicita al Back-Office gestión de resolución, esto a través de los distintos canales de gestión WF, Cobranzas, Riesgo, Seguros, Etc.

2)Realizara un informe detallado de las incidencias ingresadas y levantar problemas en su ejecución.

3)Velar por el cumplimientos de los SLA con cada área involucrada, intentando siempre dar una respuesta rápida al cliente e informar de los resultados.

4)Resolución inmediata de problemáticas en donde tiene atribución el o su jefatura, las cuales tendrán seguimiento de auditoria para validar la excelencia en la gestión.

5)Mejoramiento de los estándares de servicio, NPS y resolución rápida de Reclamos.

6)Ser capaz de analizar y buscar áreas de mejoras a los procesos existentes para incrementar la atención y su rapidez de cara al cliente.

7)Procurar que el cliente tenga siempre una solución a sus problemáticas, sin que estas acciones generen reclamos en otras instancias y que el tiempo de resolución sea el menor posible.