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Coordinador de Soporte
Publicada hace 59 días por
Empresa Confidencial
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- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
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Misión del cargo: .
Supervisar y coordinar la gestión de soporte técnico a usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes, requerimientos y consultas. Liderar al equipo de soporte en terreno y remoto, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la disponibilidad de recursos tecnológicos para garantizar la continuidad operacional del negocio.
Funciones Específicas
Atender y coordinar la resolución de requerimientos, incidentes y consultas provenientes de distintas áreas de la empresa
Supervisar y organizar las tareas del equipo de soporte (terreno y remoto), asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.
Asignar, priorizar y dar seguimiento a tickets ingresados en el sistema de mesa de ayuda, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas.
Gestionar el soporte técnico y disponibilidad de salas de reuniones y recursos tecnológicos.
Monitorear indicadores de desempeño y proponer mejoras en la gestión de soporte.
Coordinar incidentes críticos con áreas internas y proveedores externos para su pronta resolución.
Promover buenas prácticas en el uso de recursos y herramientas tecnológicas.
Supervisar y coordinar la gestión de soporte técnico a usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes, requerimientos y consultas. Liderar al equipo de soporte en terreno y remoto, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la disponibilidad de recursos tecnológicos para garantizar la continuidad operacional del negocio.
Funciones Específicas
Atender y coordinar la resolución de requerimientos, incidentes y consultas provenientes de distintas áreas de la empresa
Supervisar y organizar las tareas del equipo de soporte (terreno y remoto), asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.
Asignar, priorizar y dar seguimiento a tickets ingresados en el sistema de mesa de ayuda, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas.
Gestionar el soporte técnico y disponibilidad de salas de reuniones y recursos tecnológicos.
Monitorear indicadores de desempeño y proponer mejoras en la gestión de soporte.
Coordinar incidentes críticos con áreas internas y proveedores externos para su pronta resolución.
Promover buenas prácticas en el uso de recursos y herramientas tecnológicas.
Perfil deseado
-Título técnico o profesional en Computación, Informática o carrera afín
-Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico,
-Manejo de sistemas de mesa de ayuda.
-Conocimientos en hardware, software y gestión de incidentes.
-Experiencia en coordinación de equipos en terreno y remoto.
-Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico,
-Manejo de sistemas de mesa de ayuda.
-Conocimientos en hardware, software y gestión de incidentes.
-Experiencia en coordinación de equipos en terreno y remoto.
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Indiferente
Ubicación del empleo
La ubicación del empleo es referencial
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