Ejecutivo Atención de Clientes (Presencial)

Estamos buscando un Ejecutivo Atención de Clientes en La Serena, quien está encargado de recibir, atender, gestionar y realizar seguimiento las solicitudes/requerimientos de los clientes, personas y/o corredores que se acerquen a la sucursal, materializando las oportunidades de venta, para lograr dar una solución/respuesta in situ al cliente, contribuyendo a la atracción y fidelización de clientes, fortaleciendo la relación de largo plazo del cliente con la compañía.

Principales Funciones

• Atender y gestionar solicitudes de clientes, personas o corredores en la sucursal, registrando cada caso en la plataforma correspondiente (CRM u otra), para entregar una solución o escalarlo al área adecuada, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los protocolos establecidos.

• Generar y concretar oportunidades de venta de clientes directos para la sucursal, para lograr dar cumplimiento al plan comercial de la sucursal.

• Promover la autogestión de corredores, clientes y equipo de la sucursal mediante la educación sobre protocolos, canales y herramientas tecnológicas, contribuyendo a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los procedimientos de auto atención.

• Realizar el seguimiento a la emisión de folios de la sucursal, para lograr que la póliza se emita en los plazos definidos.

• Solicitar, coordinar, monitorear e informar los resultados de las inspecciones realizadas de los diferentes ramos según corresponda, para dar cumplimiento al proceso de suscripción de las pólizas de acuerdo a los plazos y SLAs definidos.

• Gestionar los pagos POS, regularización de cuentas, rehabilitaciones, re-pactaciones y CLs para los clientes directos que se acerquen a la sucursal, para lograr que la información de las pólizas gestionadas se encuentre actualizada en los sistemas de la compañía, dando cumplimiento a los procedimientos y políticas vigentes.

• Analizar y reportar semanalmente (y diariamente a fin de mes) a los ejecutivos comerciales sobre el estado de cobranza de la cartera, para lograr mitigar riesgos de anulaciones y cancelaciones de la producción, contribuyendo a los resultados financieros de la sucursal.

• Realizar las actividades administrativas de la sucursal, para contribuir a la continuidad operativa de ésta.

Requisitos

Formación: Ventas, Administración, Contabilidad, Relaciones Públicas o carrera afín. Nivel de estudios técnico básico.

Conocimientos: Microsoft Office (básico / intermedio), relacionamiento, atención al cliente.