Asistente Servicio al Cliente (Empresa ubicada en Vitacura) / Reemplazo un mes.

Buscamos un asistente de servicio al cliente para el área de SAC para reemplazo de un mes al que puede ser extensible para importante empresa nacional de retail. Gestionar el contacto con los clientes externos a través de las diferentes herramientas que ofrece la empresa, brindando una buena atención.

Responsabilidades:

·        Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa por los distintos canales de atención disponibles

·        Interactuar con las diferentes áreas internas o proveedores externos para resolver o dar seguimiento de casos de clientes. 

·        Proporcionar información precisa, valida y completa al cliente                          

·        Llevar registro de las actividades e interacciones tipificadas según tipo de solicitud, consulta o reclamo en cada atención realizada                        

·        Cumplir con los procedimientos de gestión para respuesta de requerimientos en cuanto a la efectividad de sus procesos, comunicar incidencias y recomendar mejoras                    

·        Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente final, tienda y Sernac en sus SLA´s definidos                           

·        Cumplir con el Script y definiciones de comunicación con clientes, según protocolos de SAC                            

·        Reportar quincenalmente las actividades realizadas              

·        Interactuar a través de los distintos canales habilitados por la compañía (Call Center, Casilla, Redes Sociales, Whatsapp Bussines, entre otros)

·        Buscar fidelizar a cliente con experiencia de atención