Consultor Experiencia

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.


Este consultor será el puente entre la estrategia y la operación, asegurando que cada interacción ?ya sea con un cliente externo o un colaborador interno? refleje los valores y promesas de la organización. Su trabajo contribuye directamente a la diferenciación competitiva, la fidelización y la creación de una cultura organizacional que pone a las personas en el centro del negocio.
En resumen, el perfil buscado combina habilidades estratégicas, de gestión de personas, comunicación y experiencia

- Analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC.
- Analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente.
-Analizar la competencia, el mercado, tendencias, ?buenas prácticas?, en relación a experiencia clientes.
- Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiencia de los clientes.
- Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel.
- Definir el viaje del cliente y gestionar su implementación con las áreas correspondientes.
- Definir KPIs de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión.
- Coordinar la implementación de las iniciativas y la medición de esta.
- Participar en el diseño de la estrategia de canales para nuevos productos y servicios.
- Medir el impacto de las iniciativas en los objetivos de negocio y en el cliente.
- Participar en el diseño estratégico de nuevos productos y servicios junto con los mercados, gestionando mejoras en el servicio al cliente mediante la incorporación de tecnologías, automatizaciones y la promoción de la digitalización.
- Contribuir en diseñar experiencias WOW que permitan generar fidelidad, lealtad y recomendación en los clientes.
- Realizar seguimiento a la comunicación de cara a clientes de las distintas iniciativas a cargo.


Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño