Customer Success Engineer - Observabilidad

Oferta laboral dParadig

🚀 Sobre el rol

En dParadig buscamos un Customer Success Engineer en Observabilidad que combine una base técnica sólida con la capacidad de asesorar y acompañar estratégicamente a nuestros clientes.

Tu misión será asegurar que nuestros clientes (principalmente gerentes TI, SREs y perfiles técnicos) obtengan el máximo valor de nuestras soluciones, optimizando su gestión de incidentes y mejorando su eficiencia operativa.

Este es un rol ejecutivo y estratégico a la vez. Tendrás que dialogar de tú a tú con clientes muy técnicos, entender sus desafíos, diseñar planes de acción medibles y asegurarte de que se cumplan, trabajando en estrecha colaboración con nuestro equipo remoto de soporte y con las áreas de producto y ventas.

👉 A futuro, este puesto tiene el desafío de evolucionar hacia la coordinación del equipo de atención al cliente, pero inicialmente será hands-on, liderando con el ejemplo y ejecutando directamente las actividades de consultoría y gestión.

Nuestra visión es que las empresas crecen como consecuencia de un trabajo bien hecho, y por lo tanto tu puesto es esencial para que los clientes nos recomienden y quieran seguir creciendo con nosotros. Para este rol se debe tener vocación de servicio.

🎯 Objetivos del cargo

📈 Retención de cuentas: Asegurar que al menos el 90% de los clientes se mantengan activos.

? Onboarding de clientes: Lograr que al menos el 80% de los pilotos cumplan la totalidad de los objetivos definidos.

📊 Generación de valor: Proponer planes de trabajo a 6 meses por cliente, basados en objetivos claros y medibles.

📞 Control estructurado de cuentas: Reuniones periódicas (mensuales o trimestrales) y visitas presenciales a clientes clave (2 a 4 por semana).

🗣 Evidenciar el valor de nuestros servicios frente a los tomadores de decisiones, mostrando impacto en métricas de negocio y generando confianza técnica.

🔍 Resolución de obstáculos: Identificar patrones recurrentes de problemas prácticos y proponer soluciones alternativas.

🔹 Responsabilidades

🔍 Comprender a fondo las necesidades técnicas y estratégicas de cada cliente.

📅 Definir y ejecutar planes de trabajo de 6 meses, con métricas de éxito claras.

🤝 Liderar reuniones periódicas con clientes clave para evaluar la adopción de servicios y proponer optimizaciones.

🛠 Colaborar con los equipos internos (soporte, producto, ventas) para mejorar la experiencia del cliente.

?? Implementar un proceso de identificación de riesgos de fuga de clientes o incumplimiento de expectativas y proponer acciones efectivas para mitigarlos.

📑 Generar reportes de impacto y valor en base a métricas de uso y satisfacción.

🏆 Ser un referente técnico y estratégico para los clientes en observabilidad y gestión de incidentes.