Ingeniero Operacional

Sobre Pinflag

Pinflag es una plataforma de comercio unificado que permite a marcas y retailers ofrecer una experiencia de compra fluida, rápida y trazable desde el checkout hasta la entrega. A través de soluciones tecnológicas modulares, conectamos medios de pago, operadores logísticos y atención postventa en un ecosistema digital diseñado para escalar.

👥 Sobre el equipo y qué buscamos

Nuestro equipo de Operaciones es el motor que asegura el cumplimiento de las promesas que hacemos a nuestros clientes. Nos encargamos de que cada pedido fluya de forma eficiente, cada incidente se resuelva con calidad y cada parte del proceso esté optimizada para crecer con escala.

Buscamos un(a) Operation Manager que lidere la operación diaria de Pinflag, coordinando al equipo de Customer Success, fortaleciendo las relaciones con nuestros proveedores logísticos, y empujando mejoras constantes en nuestros procesos y KPIs. Este rol combina liderazgo de equipos, visión analítica, enfoque en la experiencia del cliente y capacidad de estructurar y hacer seguimiento a protocolos operativos.

🛠? Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Success y Operaciones, asegurando cumplimiento de objetivos, atención de calidad y cultura de mejora continua.

• Gestionar la relación comercial y operativa con empresas de transporte, incluyendo acuerdos, SLA, resolución de incidentes y mejoras colaborativas.

• Diseñar e implementar protocolos y flujos operativos para asegurar consistencia, trazabilidad y eficiencia en la operación logística.

• Crear y mantener dashboards de performance, estableciendo métricas claras de seguimiento, cumplimiento y calidad del servicio.

• Detectar cuellos de botella, proponer e implementar mejoras en procesos, herramientas y experiencia de cliente.

• Participar en la definición y ejecución de proyectos estratégicos de expansión, automatización o nuevas verticales logísticas.

• Coordinar con equipos de producto y tecnología para alinear desarrollos y requerimientos operativos.

🎯 Requisitos del cargo

• Experiencia en diseño e implementación de procesos operativos con foco en eficiencia y escalabilidad.

• Habilidades comprobadas en liderazgo de equipos, resolución de problemas y comunicación efectiva.

• Enfoque en el cliente, orientación a resultados y criterio comercial.

🚀 Conocimientos deseables

• Experiencia liderando equipos en operaciones, logística, e-commerce o atención al cliente.

• Experiencia previa trabajando con operadores logísticos (última milla, fulfillment, couriers, etc.).

• Familiaridad con herramientas como Zendesk, Monday, Airtable, Notion o similares.

• Conocimiento en herramientas de seguimiento, CRM, manejo de tickets, hojas de cálculo avanzadas y reportería.

• Conocimiento básico de indicadores logísticos (Tasa de entrega, SLA, NPS operativo, etc.).

• Capacidad analítica para estructurar y presentar reportes ejecutivos.

• Inglés intermedio (deseable para documentación o partners internacionales).

🎁 Algunos beneficios de trabajar con nosotros

• Liderar una operación en crecimiento y con impacto directo en cientos de marcas.

• Autonomía para proponer e implementar mejoras de alto valor en procesos críticos.

• Participación en proyectos estratégicos dentro de un equipo ambicioso y colaborativo.

• Ambiente de trabajo flexible, desafiante y con foco en resultados reales.

• Modalidad híbrida, con oficinas en Santiago y posibilidad de remoto parcial.

• Remuneración dependiendo de experiencia: $1.200.000 - $2.000.000

🤝 ¿Te motiva liderar operaciones de alto impacto y construir procesos que escalen?

En Pinflag buscamos líderes operativos con mentalidad estratégica, foco en las personas y pasión por mejorar continuamente. Si quieres ser parte de una empresa tecnológica en expansión que está transformando el comercio en Latinoamérica, este es tu lugar.

¡Esperamos tu postulación!