Analista Inteligencia Operacional

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.


Optimizar los procesos operacionales con eficacia y asegurando la mayor calidad en las actividades técnicas de Hogar Fibra. Analizar datos operacionales para mejorar procesos, reducir costos, mitigar riesgos y consolidar la excelencia operacional como diferenciador competitivo.
- Diseñar procesos que mitiguen ineficiencias operacionales.
- Correlacionar datos operacionales con los resultados de encuestas de satisfacción del cliente (EPA/NPS) para proponer mejoras a los procesos basados en los indicadores de calidad.
- Monitorear y analizar las métricas de calidad (ej. número de reclamos de calidad, reiteraciones, TMO o fallas dentro de un período de tiempo).
- Generar panel de control (Dashboard) con indicadores de gestión que permitan medir la operación.
- Realizar pruebas de concepto, modelado y propuestas de mejora.
- Colaborar en la gestión de proyectos estratégicos.
- Participar las intervenciones programadas en cambios de la red y/o modificación de plataformas.


Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño