Encargado de Soporte Nivel 2 y Supervisor de Redes

¿Por qué ser parte de nuestro equipo?

Si te apasionan la informática, ¡te estamos buscando! 🚀

En nuestra empresa estamos buscando a Encargado de Soporte Nivel 2 y Supervisor de Redes 📍 Santiago.

Somos una líder en el rubro, con alta trayectoria, que necesita un profesional como tú.

Trabajamos para darle a nuestros clientes la mejor experiencia en la compra de su compañero de rutas, con equipos comprometidos, alineados y siempre entregando lo mejor de cada uno.

¡Esta es tu oportunidad! 😊

🔧 ¿Cuál es el principal objetivo del cargo?

Ser responsable de supervisar el funcionamiento eficiente de las redes de la organización, garantizar la disponibilidad de los servicios de internet e infraestructura, y proporcionar soporte técnico avanzado a los usuarios. Su misión es mantener la estabilidad operativa de los sistemas, supervisar al equipo de soporte técnico y colaborar en la mejora continua de los procesos tecnológicos.

🔍 ¿Qué harás?

Soporte Técnico de Nivel 2:

• Atender y resolver problemas técnicos más complejos que los gestionados por el soporte de primer nivel.

• Diagnosticar y solucionar fallas en hardware, software, redes e infraestructura.

• Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales.

• Escalar incidentes o problemas técnicos críticos a nivel de gestión o a terceros según sea necesario.

Supervisión de Redes:

• Supervisar la configuración, mantenimiento y monitoreo de las redes (LAN, WAN, Wi-Fi) y equipos de infraestructura.

• Garantizar la conectividad y el rendimiento de los sistemas informáticos (servidores, equipos, sistemas de comunicación).

• Implementar y administrar la infraestructura de red y servidores (incluyendo redes locales, VPN, etc.).

• Gestionar y optimizar el ancho de banda, el tráfico de la red y las soluciones de seguridad.

• Gestión de Internet y Conectividad:

  • Monitorear la disponibilidad y rendimiento de los servicios de internet y las conexiones remotas.

• Gestionar las cuentas y contratos con proveedores de servicios de internet y otras telecomunicaciones.

• Asegurar que todos los usuarios puedan acceder a los recursos y servicios de internet sin interrupciones.

Otras funciones atingentes al cargo:

• Monitorear la disponibilidad y rendimiento de los servicios de internet y las conexiones remotas.

•  Gestionar las cuentas y contratos con proveedores de servicios de internet y otras telecomunicaciones.

•  Asegurar que todos los usuarios puedan acceder a los recursos y servicios de internet sin interrupciones.

•  Supervisar a un equipo de técnicos de soporte de nivel 1 y otros profesionales de redes.

•  Capacitar al personal de soporte para asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los procedimientos operativos.

•  Coordinar la resolución de incidencias con otros departamentos y hacer seguimiento.

• Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías y de mejora de la infraestructura existente.

•  Coordinar las tareas relacionadas con las actualizaciones y mejoras de hardware y software.

•  Colaborar con el departamento de TI en la planificación de la infraestructura a largo plazo.

•  Implementar políticas de seguridad en redes e infraestructura para proteger la información corporativa.

•  Supervisar la correcta configuración de cortafuegos, antivirus y otros sistemas de seguridad.

•  Realizar auditorías regulares para asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad.

•  Elaborar y mantener la documentación técnica sobre procedimientos, incidencias y soluciones.

•  Crear reportes regulares sobre el estado de la infraestructura y el soporte proporcionado.

•  Gestionar los inventarios de equipos y licencias de software.

Requisitos:

• Poseer título técnico o universitario en Ingeniería en Informática, redes y comunicaciones, sistemas, telecomunicaciones, o carrera a fin.

• Contar con mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico (nivel 1 y 2) o gestión de redes e infraestructura en empresas de mas de 400 colaboradores.

•  Idealmente experiencia supervisando equipos de soporte y redes.

•  Conocimientos sólidos en administración de redes, servidores, sistemas operativos, virtualización y seguridad.

•  Conocimientos avanzados en administración de redes (LAN, WAN, Wi-Fi).

•  Conocimiento de herramientas de gestión de redes, monitoreo y gestión de servidores.

•  Experiencia con plataformas de virtualización (VMware, Hyper-V, etc.).

•  Conocimientos en configuración y gestión de equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.).

•  Dominio de Windows Server, Linux y otros sistemas operativos empresariales.

•  Conocimiento de soluciones de seguridad informática (firewalls, VPN, antivirus, etc.).

•  Capacidad para trabajar bajo presión y en situaciones de alta demanda.

•  Habilidades de gestión de equipos, trabajo en equipo.

•  Capacidad de análisis de problemas complejos y resolución eficiente.

•  Orientación a la mejora continua y la optimización de los procesos.

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