Product Manager CX

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

 

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Identificar necesidades internas y simplificar procesos para mejorar la experiencia y eficiencia en canales y atención de nuestros clientes
Si quieres trabajar en un equipo lleno de #Gennials con marcas presentes en 5 países, ¡esta es tu oportunidad! Banco Falabella, Seguros Falabella, Digital Payments o CMR Puntos: ¡cualquiera puede ser tu nuevo lugar de trabajo si así te lo propones! Somos un equipo que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. ¡Ven a creer y crear con nosotros!

¿Te animas a ser parte de Falabella Financiero? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

Para la Gerencia de Canales nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager Customer Experience, cuya misión será simplificar los flujos de atención para mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de respuesta a clientes y optimizar la experiencia en los distintos canales.

Funciones:
? Levantar, definir y acompañar iniciativas para mejorar los tiempos y flujos de atención de nuestros canales
? Desarrollar y mantener un roadmap claro para las herramientas y productos que mejorarán la productividad de los canales.
? Liderar /participar en Proyectos que impactan en los procesos de atención de nuestros clientes
? Participar en iniciativas /pilotos, velando por la simplicidad y escalabilidad de los procesos que se definan
? Trabajar en equipo y relacionarse con áreas de proyectos, productos, canales, atención al cliente, etc, atendiendo a que los levantamientos y definiciones estén alineadas con la situación de canales