Encargado/a de Calidad y Capacitación

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Aplicar y controlar la implementación de la metodología de calidad Sodimac en el área SAC, postventa y experiencia de clientes.
¡En Sodimac estamos en búsqueda de un/a nuevo/a integrante para nuestra Casa. Buscamos a alguien motivado/a, comprometido/a y con mucha energía para sumarse al equipo de Mejora Continua y Calidad

¿Cuáles serán tus funciones en el día a día?

Aplicar y controlar la implementación de la metodología de calidad Sodimac en el área SAC, postventa y experiencia de clientes, además de planificar y liderar iniciativas y capacitaciones a estos grupos de acuerdo al ciclo de calidad y mejora continua definidos en el área. Lo anterior con el objetivo de estandarizar y mejorar prácticas en los equipos que impacten positivamente a la experiencia de nuestros clientes.

1 Implementar la metodología de Calidad de atención en el SAC, Postventa y Experiencia de clientes.
2 Levantar oportunidades de mejoras durante la implementación del ciclo de calidad e implementarlas con el equipo a cargo.
3 Supervisar los resultados de calidad quincenales de los distintos equipos de la gerencia.
4 Liderar la implementación de la capacitación de la gerencia, definiendo calendarización, programas, etapas, entre otros.
5 Preparar y entregar la información de Calidad de atención para el cálculo de incentivos mensuales de los equipos.


¿Qué necesitas para postular?

• Estudios técnicos relacionados al área
• Conocimientos y experiencia en capacitación y calidad
• Conocimientos y/o experiencia en mejoramiento del hogar.
• Al menos dos años de experiencia, idealmente en cargos de supervisión/jefatura.
• Debes tener habilidades de liderazgo, capacidad de trabajar bajo presión y habilidad para relacionarse en distintos niveles jerárquicos.
• Debes ser dinámico/a, tener alta capacidad para organizar y planificar actividades, así como ser ordenado en la forma de desempeñar sus tareas.

En nuestra Casa te encontrarás con un equipo comprometido, dinámico y que está constantemente buscando superar las expectativas de nuestros clientes.

¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

[Nunca te pediremos dinero como parte del proceso de selección o ingreso]


Beneficios: - Seguro de vida
- Día de cumpleaños
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio escolar para hijos
- Servicio de comedor