Customer Service Proyecto 6 meses

Nuestro cliente es un reconocido Laboratorio Farmacéutico que requiere incorporar a un Customer Service por proyecto de 6 meses.

El Customer servicio se desempeñará en la División Diabetes Care.

La posición está enfocada en métricas regionales, a nivel Latam – Comunicación y seguimiento constante con teleoperador, con el objetivo de cumplir las métricas.

Principales Responsabilidades:

• Analizar las quejas de los clientes que fueron escaladas, proponer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos

• Realizar un seguimiento con el equipo regional, el call center y personal específico de los países para garantizar la resolución de los casos escalados.

• Asegurar que la persona que haya escalado el caso reciba retroalimentación por parte del call center sobre la resolución.

• Seguir los procedimientos, las directrices y las políticas de comunicación de Servicio al Cliente de LATAM.

• Comparar la información documentada en el sistema contra la información solicitada a proveedores para realizar los envíos.

• Identificar tendencias y/o errores en la documentación para definir áreas de oportunidad.

• Revisión y análisis de historial de cuentas sospechosas para segmentarlas y etiquetarlas correctamente según definición dada por los países.

• Detectar cualquier falta de información para que se cumplan los seguimientos (ejemplos: información de estatus de envío de órdenes de reemplazo, información incompleta del contacto del cliente, etc).