Ingeniero de Mejora Continua

Empresas abc S.A., busca para su Subgerencia de Servicio al Cliente a Ingeniero de Mejora Continua, cuya principal responsabilidad es el levantamiento, diseño de flujos y archivo de procedimientos abordados por la subgerencia, con el foco de estandarizar y documentar todos los procesos en los cuales interactúa nuestro cliente abc, por los distintos canales de entrada.

Otras funciones:

• Levantar información y documentación de todas las interacciones del cliente, como resultado el desarrollo de manuales y procedimientos.

• Mantener actualizados los procedimientos en repositorio corporativo.

• Liderar levantamientos de procesos del Proyecto CRM.

• Diseñar los procedimientos para SERNAC y RRSS.

• Coordinar con las distintas áreas los procesos críticos de cara al cliente, con retail, retail financiero, TI, en las nuevas estrategias y operación del servicio.

• Realizar seguimiento a proyectos de mejoras y automatización, para los distintos canales de servicio atención al cliente, que tiendan a reducir las colas de reclamos y eficientar las bandejas de entrada de las plataformas de atención.