Product Manager Contac Center

Somos Banco Falabella, parte del Grupo Falabella que se posiciona como una de las empresas retail con mayor liderazgo en Latinoamérica. Contamos con más 5 mil colaboradores motivados por la excelencia en el servicio, comprometidos y apasionados

Estamos comprometidos con hacer realidad los sueños de cada uno de nuestros clientes, con un equipo entusiasta, que busca sorprender a través de servicios financieros simples y convenientes. En conjunto con nuestras tiendas, aumentamos el valor de nuestra cartera de clientes, haciendo de CMR el principal medio de pago y la alternativa preferida de financiamiento

Banco Falabella es un lugar donde lo pasamos bien, donde respetamos a las personas. Un lugar donde las diferencias se valoran y en el que fomentamos el buen trato, la colaboracio?n y el trabajo en equipo. comprometidos, que disfruten de su trabajo y puedan llevar en armonía su vida laboral y personal.


 


Misión del cargo: Impulsar mejoras en la experiencia del cliente y la eficiencia del canal Contact Center, liderando proyectos estratégicos del banco.
Principales objetivos

- Liderar proyectos de mejora continua enfocados en optimizar la experiencia del cliente en el canal Contact Center.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, proponiendo soluciones innovadoras que impacten positivamente en la satisfacción del cliente.
- Coordinar con áreas internas del banco (como Operaciones, Tecnología, Experiencia Cliente, Riesgo, entre otras) para implementar iniciativas que mejoren la eficiencia y calidad del servicio.
- Participar activamente en el diseño e implementación de nuevas funcionalidades, herramientas o canales de atención (como IVR, WhatsApp, chatbots, etc. ).
- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño del canal (NPS, TMO, tasa de resolución, nivel de servicio, etc. ) para proponer acciones correctivas o de mejora.
- Apoyar en la definición de estrategias de atención alineadas con los objetivos del banco.
- Gestionar la relación con proveedores tecnológicos o de servicios asociados al Contact Center.

¿Qué necesitas para postular?

- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia en la industria financiera, idealmente en roles relacionados con la gestión de productos o proyectos.
- Se valorará experiencia previa en banca, especialmente en áreas de experiencia cliente, productos o canales de atención.
- Capacidad para liderar iniciativas transversales, con fuerte orientación al cliente y a la mejora continua
- Conocimientos en análisis de datos y manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Habilidad para coordinar con múltiples áreas y gestionar proyectos de forma estructurada y eficiente.
- Capacidad analítica, pensamiento estratégico y orientación a resultados

Al formar parte de nuestro equipo, disfrutarás de un excelente ambiente laboral, oportunidades de desarrollo y pertenecerás a una empresa líder, dinámica y en constante crecimiento en Latinoamérica


Beneficios: -