Ejecutivo/a Ciclo de Vida

Encargado/a de ejecutar la atención telefónica dando la bienvenida, asesoría e integración de clientes al Banco, atender clientes inbound/outbound, que cuenten con casos vigentes de amenaza de cierre de algún producto, la gestión de campañas de clientes nuevos o antiguos con potencial de fuga y ofrecer alternativas de revinculación y activación de los clientes inmovilizados, con el propósito de Identificar, calificar, visar, fidelizar y retener clientes, de tal modo contribuir a los objetivos comerciales de Bci.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Recorrer bases outbound correspondientes a distintas campañas de Onboarding, fidelización o campañas específicas definidas por segmentos e inteligencia de negocios, para revincular a los clientes de la Banca Persona, Premier y Preferencial.

- Evaluar los antecedentes del cliente (outbound) que ha manifestado intención de cierre de productos ingresadas en distintas plataformas (chat, sucursales, web, call center, RRSS) para configurar, ofrecer y gestionar una oferta de retención acorde a las necesidades y condiciones específicas de cada cliente.

- Ejecutar los cierres de productos en sistemas banco, y procesos contables asociados, para aquellos clientes que no fueron retenidos respetando los plazos establecidos por CMF.

- Disminuir la fuga de clientes y aportar con la participación de mercado de Bci.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
Experiencias habilitantes:
- Tareas asociadas: Experiencia idealmente en venta de intangibles y servicio al cliente
- Tareas asociadas: Experiencia en Atención telefónica comercial
- Tareas asociadas: Experiencia habiendo realizado actividades que tengan que ver con metas personales y renta variable
- Tareas asociadas: Conocimiento en técnicas de ventas, Servicio al cliente y conocimiento de productos financieros e intangibles
- Tareas asociadas: Conocimientos de evaluación financiera, contables y de riesgo.
- Tareas asociadas: Computación nivel usuario: Excel, Word, Power point
Condiciones:

Reemplazo, plazo fijo.
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.