Analista de Gestión de Datos

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Potenciar la analítica de postventa, analizando datos de reclamos y procesos postventa, cruzándolos con información de negocio y operaciones
Principales Funciones:

• Analizar bases de datos de postventa y reclamos, cruzándolas con información operacional y comercial.
• Identificar causas raíz de los problemas que generan reclamos de clientes.
• Diseñar y construir paneles de control e informes que permitan hacer seguimiento y análisis de los principales KPIs de postventa.
• Generar insights que permitan mejorar la experiencia del cliente desde una mirada analítica.
• Gestionar propuestas de mejora y coordinar soluciones con áreas como Logística, Transporte, Comercial, Operaciones de Tienda, Sistemas, entre otras.
• Participar en proyectos de mejora continua, desde el análisis de datos hasta la propuesta e implementación de soluciones.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a los distintos equipos responsables.