Analista Diseño de Experiencia

En Zurich Chile, nos importa contar con espacios de trabajo respetuosos e inclusivos, no importa cuál sea tu orientación sexual, raza, edad o discapacidad. Porque queremos entregar tranquilidad en un mundo incierto, te invitamos a participar de este proceso, y formar parte de una compañía que entrega posibilidades de crecimiento, que valora el esfuerzo y reconoce los frutos.

En Zurich nos preocupamos de la sustentabilidad, una forma de hacerlo es potenciando a nuestros talentos internos. Porque queremos que te quedes con nosotros mucho tiempo, serás la primera persona en enterarte de nuestras vacantes internas y en poder postular a lo que ofrece Zurich a nivel mundial.

Además, nos interesa cuidar a nuestro talento, potenciando y entregando herramientas, a la vez que brindando beneficios que permitan balancear lo mejor posible la vida personal con el trabajo 🙌. Algunos de estos son:

·         Desarrollo y crecimiento, sustentabilidad de nuestro talento 👏

·         Bono mes de junio, Bono de vacaciones, bono por cumplimiento de metas

·         Ajuste de IPC trimestral

·         3 días administrativos al año

·         4 viernes libres al año

·         Días inter feriados

·         Aguinaldos fiestas patrias y navidad

·         Día de cumpleaños libre 🎂

·         Tómate la tarde libre para celebrar el cumpleaños de tu hijo o hija

·         Seguro complementario de salud

·         Trabajo híbrido (3x2, a excepción de cargos de cara al cliente)

·         Becas y apoyo para estudios

·         Viernes horario de salida de 14 horas

·         Estacionamiento para tu bici (casa matriz)

Finalmente, contamos con una plataforma pensada en tu bienestar, donde podrás encontrar: telemedicina consulta general, orientación psicológica, cotizador de medicamentos, consulta nutricional, personal trainer, apoyo consulta veterinaria, entre otros.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Diseño de Experiencia ¿Qué esperamos de ti?

Analizar, coordinar las actividades, planes e implementación de programas asociados a experiencia de cliente en todos los puntos de contacto según los lineamientos y regulaciones de Zurich, con el fin de optimizar la satisfacción y fidelización del cliente.

Además:

 Oferta acogida a ley 21.         Coordinar y planificar actividades y planes que cumplen con los objetivos basados en las necesidades del cliente, dentro de los lineamientos y políticas de la empresa, a fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar su satisfacción.

1.         Analizar y coordinar las actividades y planes conforme a los objetivos basados en las necesidades del cliente, dentro de los lineamientos y políticas de la empresa, con el propósito de mejorar la experiencia del cliente y asegurar su satisfacción.

2.        Diseñar experiencias o viajes de clientes basados en los CX Standards, elaborando wireframes, prototipos y diseños finales para servicios y productos, apoyándose en la investigación de usuarios y pruebas de usabilidad con el objetivo de contribuir a la mejora de calidad y efectividad de los servicios y productos ofrecidos.

3.        Coordinar la implementación de formas de trabajo basadas en procesos para integrar la metodología Agile en proyectos de innovación y optimización, siguiendo los procedimientos establecidos, con el objetivo de facilitar la adopción de innovación rápida y la creación de prototipos.

4.        Coordinar la adaptación de la experiencia en metodologías de pensamiento de diseño centradas en el conocimiento de las necesidades de las personas, dentro de las directrices y normativas vigentes, con el objetivo de apoyar las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.

5.        Colaborar con otros diseñadores, desarrolladores y líderes para definir los requisitos de diseño de experiencias, creando  flujos de trabajo y mapas de experiencia de usuario a través de diseños intuitivos y accesibles con el fin de contribuir al cumplimiento de la estrategia de clientes de la compañía.

6.       Coordinar la comunicación de la visión de la experiencia del cliente a través de diseños intuitivos, accesibles y fáciles de usar, dentro de los procedimientos y normativas establecidas, para asegurar la coherencia y efectividad en la presentación de los servicios y productos.

Realizar acciones que busquen promover e internalizar la cultura de experiencia de clientes en toda la compañía, dentro de los lineamientos de CX Standards con la finalidad de contribuir al cumplimiento de la estrategia de clientes de la compañía.