Jefe de Estudios de Mercado y Voz del Cliente (Oferta Inclusiva)

Si sueñas con hacer de Santiago una mejor ciudad y contribuir a la vida de millones de personas diariamente, ¡Ser un (a) METRINO (A) es lo tuyo! 🚇Súmate a Metro de Santiago, empresa con un marcado rol social en donde diariamente más de 4.500 personas trabajamos por acercar a las personas a vivir una mejor ciudad a través de un servicio de transporte seguro, confiable y respetuoso con el medioambiente.

Actualmente estamos viviendo el momento de mayor proyecto de expansión de nuestra historia, buscando ampliar nuestra red para acercar más servicios y cultura a las distintas comunas, aportando al desarrollo y la equidad territorial de sus habitantes.

Tú puedes ser parte de este propósito, integrándote a nuestra Gerencia Corporativa Planificación y Clientes, donde nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe de Estudios de Mercado y Voz del Cliente.

¿Cuál será su misión?:

Liderar el diseño, ejecución y análisis de estudios de mercado, tendencias de consumo y satisfacción del cliente, definiendo la segmentación según características y comportamientos para desarrollar estrategias de gestión. Asesorar estratégicamente a los equipos internos con base en los resultados obtenidos, gestionar proveedores de estudios desde el brief hasta la difusión de hallazgos y liderar la definición de atributos y estructura de las encuestas NPS y CSAT en todos los puntos de contacto.

¿Cuáles serán las funciones?

• Liderar el diseño, ejecución y análisis de resultados de estudios de mercado, tendencias de consumo, satisfacción de los clientes (encuestas, focus groups, observaciones, RRSS, entre otros).

• Liderar la definición de segmentación de clientes de la empresa, según sus características, comportamientos, necesidades, hábitos, motivaciones y expectativas para para el desarrollo de estrategias de relacionamiento y gestión de clientes.

• Asesoramiento estratégico a los equipos de gestión sobre la base de los resultados de los estudios de mercado.

• Liderar la gestión de proveedores de estudios de mercado (encargar un estudio desde el brief hasta la revisión de resultados, y difusión de los mismos a clientes internos).

• Liderar la definición de atributos y estructura de la encuesta de NPS y CSAT de la compañía para todos sus puntos de contacto.

• Liderar la sociabilización y visibilidad de los resultados e insights de percepción (satisfacción y NPS) con los distintos stakeholder de la organización.

• Liderar la definición e implementación del proceso de ¨close the loop" levantado desde la voz del cliente, así como también la definición, gestión y priorización de los dolores de cliente.