Jefe de Soporte TI -Presencial en Mejillones Antofagasta

HARD´S SKILL´S:

+Experiencia y conocimiento en TI.

+Experiencia liderando equipos de trabajo. (Idealmente en Soporte).

+Organización y Planificación (Carta Gannt y en los tiempos y tareas).

+Manejo de Seguridad, Activate Directory, Plataforma Antivirus, Ops y estabilizadores, para resolver con los provedores, reportarlos y hacerle seguimiento.

+Foco al servicio de los usuarios finales.

+Capacidad de Gestión y planificación a los usuarios.

+Calidad en las tareas encomendadas

+Conocimiento de ITIL de las buenas practicas, las practicas de soporte o alguna formalidad de las Mejores practicas de soporte Técnico, Service managment o Acess Managment.

+Conocimiento en Monitoreo, con Nagios y SolarWinds. (Deseable)

+Inglés Técnico (Deseable)

RESPONSABILIDADES:

+Este Líder debe coordinar un equipo que trabaja en turnos: 7x7 x 12 12 horas, este jefe debe coordinar los trabajos y turnos de estas personas, siendo 4 personas fijas.

+Tiene un ayudante que es el Líder de soporte TI, dentro de la misma estructura.

+Tiene de soporte, 5x2 que apoya los turnos dentro de la semana básicamente cuando tiene más flujos de requerimiento.

+Dará soporte a todo nivel N1 y N2 en temas de infra, software, accesos sistemas de cargas de camiones y en los sistemas de la operación.

+Trabajara con los dos terminales, barreras de acceso que operar con hardware y software.

+Tienen muchos equipos desplegados en la operación, es clave para el servicio que se entrega al puerto.

+Coordinar con las torres de infra, tanto en soporte N1 y N2 de forma remota o ya de forma presencial a los diferentes equipos dependiendo la necesidad.

+Trabaja de la mano con equipo de comunicaciones, adm de plataformas, ing comunicaciones, torre de seguridad, Sistemas (desarrollos).

+Debe tener amplia capacidad para gestionar las labores de los diferentes equipos.

+Planificaciones anuales, sobre soporte, actualizaciones de sistemas internos, parches, accesos, etc.

+Trabaja con ticketeras para tomar tickets sobre las solicitudes y llamados a celular.

+Evaluar puntos de falla y ejecutar revisiones pertinentes junto al equipo que lidera o proveedores.

+Debe tener un fuerte compromiso con la operación.

+Ejecutar los planes de mantenimiento a equipos para evitar fallas, elaborar los presupuestos y gestionar las ordenes de compra.

+Responsable de la actualizacion continua de los usuarios, Budget, software que este instalado, que ningun soft que no este actualizando se llege a instalar dentro de los equipos

+Responsable de los Procedimientos de operación y actualizacion, que tenga todos los procedimientos actualizados de como se hacen las cosas, la manera de ¿como se instalan los esquipos de la red? y tiene que estar escrito y regirse por ellos, en el caso de que ingresen nuevos software y Hardware , tiene que ser actualizado y hagan trabajo por Procedimientos.

+Gestiona el inventario todos los equipos y software que tenemos despegando de la compañia , usuarios cuando ingresan y gestionan a la compañia (PRIORITARIO).

+Encargado de que el Area de soporte tengan actualizado su parche antivirus , por lo tanto lo gestiona para todo el año, debe armar un calendario a los usuarios de la compañía Ejp:una falla en una ingreso de camiones , tiene que gestionarlo rapido y no es planificable.

+Participar en los proyectos de mejora y de auditoria que se realizan 2 o 3 auditoria al año, en el area de ciberseguridad y riesgo informatico y fuertemente en los procedimientos de operación y que se esta ejecutando.

+Responsable de los Servicios: mantenimientos de OPS de provedores locales , jefe de soporte se une con el area de abastecimiento y compra, nos reunimos con los provedores y se establece la orden de compra.

Beneficios:

+Diciembre que sería el valor de una renta adicional.

+Bono por vacaciones.

+Beneficio para los hijos que estudian.

+Después de los 18 meses pueden tener % de financiamiento estudios.

+Buses de traslados

+Alimentación.

+2 días Administrativos al año (uno por semestre).