Customer Success Manager

Importante empresa internacional del rubro tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Customer Success Manager con al menos 8 años de experiencia para formar parte del equipo de Éxito del Cliente. Este rol está orientado a personas con alto nivel organizacional, excelente manejo interpersonal y habilidades técnicas para acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida.

Se busca una persona con habilidades para comunicarse con clientes de alto nivel (C-level), aumentar el valor de cada cuenta mediante estrategias de adopción, retención y crecimiento, y contribuir activamente en el posicionamiento de la empresa mediante relaciones de largo plazo.

• Supervisar la estrategia y gestión de cuentas clave, velando por la satisfacción del cliente y cumplimiento de sus objetivos de negocio.
• Ejecutar planes de crecimiento (upsell/cross-sell) para incrementar ingresos recurrentes anuales (ARR).
• Asegurar la entrega de proyectos en tiempo y forma, monitoreando riesgos y resolviendo incidencias.
• Fomentar la adopción del producto y el uso continuo mediante estrategias de retención.
• Generar instancias de fidelización y entrenamiento con clientes (reuniones virtuales o presenciales según requerimiento).
• Actuar como nexo entre el cliente y los distintos stakeholders internos.
• Realizar seguimiento de métricas clave de éxito y coordinar acciones correctivas cuando sea necesario.