SUPERVISOR(A) SERVICIO AL ESTUDIANTE - CONCEPCIÓN

¡Únete a la Universidad Andrés Bello! Somos una institución de educación superior comprometida con la calidad y la más grande de Chile; con más de 60.000 alumnos y un equipo de más de 2.900 colaboradores con presencia en Santiago, Viña del Mar y Concepción y más de 130 programas en pregrado diurno y vespertino, Advance, postgrado y educación continua.

¡Somos Top Employer 2025! Por cuarto año consecutivo la UNAB continúa siendo la única universidad en Chile y Sudamérica en obtener esta importante certificación que reconoce la excelencia en prácticas de Recursos Humanos y Gestión de Personas. Nuestro centro es nuestra comunidad de colaboradores, académicos y futuros talentos, quienes nos inspiran cada día a construir un entorno laboral que promueva la excelencia, la inclusión, el respeto, la diversidad y el desarrollo continuo.  ¡En UNAB todas y todos son bienvenidos!

Hoy nos encontramos en búsqueda de un/a cargo de SUPERVISOR(A) SERVICIO AL ESTUDIANTE, cuyo propósito será: Supervisar las gestiones relacionadas con el soporte y orientación de los alumnos referente a los distintos procesos académicos, financieros en sedes/Campus, con el propósito de contribuir en la entrega de una experiencia estudiantil satisfactoria.

Principales Responsabilidades:

1. Coordinar la planificación de los procesos académicos y financieros de alta demanda manteniendo la comunicación constante con las escuelas, direcciones respectivas.
2. Supervisar en el Centro de Servicio de cada Sede/Campus la entrega de información a los alumnos en los procesos académicos y financieros relevantes de los estudiantes de los segmentos pregrado, postgrado y advance.
3. Supervisar el servicio de atención presencial de los Ejecutivos(a) de la Sede/Campus.
4. Participar en la planificación y organización de eventos y actividades para los estudiantes. (toma de ramos, matrícula)
5. Realizar la atención y gestionar la resolución de casos complejos que presenten los estudiantes/apoderados de manera presencial.
6. Identificar y comunicar oportunidades de mejora de los procesos académicos y financieros relevantes a través der un seguimiento del rendimiento del servicio al estudiante y las métricas de satisfacción para identificar áreas de mejora y implementar acciones correctivas.
7. Realizar capacitaciones al equipo de ejecutivos/coordinadores de área sobre las políticas y procedimientos asociados a los procesos académicos y financieros

*En UNAB hemos definido el pluralismo como sello de nuestro proceso formativo, lo que nos convoca a promover espacios para fomentar el reconocimiento a la diversidad, el respeto y la tolerancia hacia el otro. Dado lo anterior, este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.